ウーバーイーツについての質問です。

Question

ウーバーイーツについての質問です。本日11時頃ウーバーイーツでマクドナルドを注文したのですが、部屋番号が分からずお届けができないとアプリから通知が来ました。
私は部屋番号を入力していたのですが、確認ができてないだけと思っていたので、配達員の方にチャットで部屋番号をお伝えしました。
配達員から非通知で電話が来るのですが、非通知でかけて来られても出られないので、チャットに非通知で連絡してもらっても出られないですって伝えて居たのですが、配達員側がチャットを見てもらえなかった事で注文がキャンセルになってしまいました。(paypayで支払い済み)
注文がキャンセルになっても代金の方はお返しできないと言うふうにサイトに書いてあったので、急いでウーバーイーツの番号に電話かけてみたのですが、繋がらない状況が続いています。
精神疾患を持っていて多く稼げてるわけではないので、給料日の贅沢としてウーバーイーツを注文しているのですが、返金されない、注文品は届かないとなると、かなり痛い出費になってしまうなと感じています…
ちなみに、今の家でウーバーイーツを頼んだのは3回目で、1.2回目はきちんと問題なく届いています。
建物名、部屋番号とオートロックの注意事項を記載して登録していますので、部屋番号がわからないという事はないはずです。

話がぐちゃぐちゃになってしまって申し訳ないのですが、ご回答お願いします…

Answer 1

配達員です。
それはおそらく配達員の不手際ですね、同業者がご迷惑をかけしました。
Uberはバグも多いので配達メモの部分がうまく表示されなかった可能性もありますが、配達員に連絡を送っていると言う事は配達員に見えている可能性が高いのでおそらく配達員の不手際で間違いないでしょう。

下の方も話されている無料で自分のものになると言う事についてですが、一定の条件を満たす必要があって、10分間お客様が見つからないことと電話で連絡をして繋がらないこと、さらにタイマーを作動させて時間切れになってもお客様と会えなかった場合に廃棄案件として自分のものにしているルールになっています、その配達員はおそらくその工程も踏んでないと思うので悪質な配達員ですね。

電話で連絡をされたとの事ですが、実は電話よりメールの方が確実です、電話対応はウーバーはやってませんので下のメールから問い合わせをお願いします。

[e-mail]

Answer 2

そもそもウーバーは電話番号を通知して、かけられません。
ウーバーの電話は転送電話ですので、かかってくる番号は配達員の電話番号では、ありません。以前は固定電話の番号(転送装置の番号)だったのですが今はトラブルを防ぐためか非通知となっているようです。つまり配達員は番号を通知してかけることが出来ません。
その代わり、あなたの電話番号は配達員に分かりませんし、あなたが電話をかけても、あなたは配達員の電話番号が分からない仕組みになっています。(転送電話の固定電話番号にかける形になります)。
おそらく初回だと説明して返金になるとは思うのですが、相手に通知してかけて欲しい場合は出前館を使うしかないと思います。出前館は配達員の番号や注文者の電話番号が分かってしまう仕組みです。

Answer 3

悪質な配達員ですね～。
電話に出ない場合は、10分間経てば運んでるものが配達員の物になるんですよ。しかも無料で。言うなら配達料まで貰えちゃいます。
たまにいるんですよ。電話かけて(ワンコール）出ないからって勝手に商品持って帰る悪質な配達員。

メッセージ(チャット)で部屋番号をお伝えしたのなら完全に配達員が悪いですね。
強めにサポートに電話したら返金できますよ。
*残念なことにチャット内容はサポートでは確認できませんが。

ちなみに、下の回答で質問されてますが
チャットは当然リアルタイムです。

Answer 4

注文者が電話もでず、チャットも見ない、
なら注文者が悪いですが、
チャットにその旨を記載していたなら、
そのチャットを見なかったドライバーの責任です。
（チャットは送った直後にドライバーへ届いています）

ウーバーイーツへ連絡すれば、確実に返金されますよ。