1か月前探偵事務所に入社しました。

Question

1か月前探偵事務所に入社しました。今は試用期間で、社員の方に依頼者役をしていただき、電話応対の練習をしております。

調査したい対象の方の情報をヒアリングしたり、二人の関係性を聞き出したりするのですが
自分のヒアリング力が足りず依頼者様との会話で苦戦してしまいます。
料金プランの説明も下手で、自分の頭の中で思い返しながら説明してしまうのでガタガタです。

こういったヒアリング力や会話力、説明力など勉強できる本でしたりおすすめの動画など、知っておいた方が良いものって何かありませんか？？

場数ふむのが当たり前だとは思いますが(´；ω；｀)

Answer 1

動画を撮ったり、録音して練習すると良いと思います。何回も同じ練習をすることが大切です。ベテランでも、基礎練習、挨拶練習するのと同じです。