先週からミスタードーナツでアルバイトを始めました。が今日レジの過不足を多く出してしまったと思います。グループLINEで、…

Question

先週からミスタードーナツでアルバイトを始めました。が今日レジの過不足を多く出してしまったと思います。グループLINEで、レジの過不足が大きくあったので気を付けてください。とありました。誰が過不足を出したかは書いていませんが絶対に私です。なぜなら私が今日初めてレジに立ったからです。私以外な訳がありません。でも、"大きく"とはどのくらいなのか気になります。200円ほどの過不足が出たのは見たんですが(毎日その日の過不足金額が張り出されてます)私が出した差額は何千なんじゃないかと気になってしまいます。多分間違えてしまった理由は、初めてで焦ってしまってテイクアウトとイートインモードを間違えたり、ドーナツの合計数を間違って入力したことが積み重なったからだと思います。これは店主に謝ればいいのでしょうか？(今日店主は出勤してません。)

補足

どうしたらレジ間違いしなくなりますか？？落ち着いて丁寧にやろうと思うと、レジは並ぶし社員さんにスピーディーにやってとか言われます。でも早くしようとすると焦ってミスをしてしまいます。けど遅いと回らなくなるし、お客さんも直接言わないだけで絶対イライラしてると思って余計に焦ってしまいます

Answer 1

私も初めてレジに立った日、-1000円の不足を出してしまいました。
犯人は私だと誰からも指摘されませんでしたが、心当たりがありました。
というのも、1万円を預かって、9千何百円返さないといけなかったのを、お札の数え方が上手くできなくて、5千札と千円札5枚、計1万円と小銭を返してしまった気がしたからです。

店舗によっても違うと思いますが、過不足の許容範囲は500円くらいです。
大きな過不足とは、おそらく千円を超えていたのだと思います。

私の場合は心当たりがあるけれども、私ではないかもしれないので、謝罪はしませんでした。（同じ日に私ともう一人新人がいたので、どっちか分からないというのも理由です）

レジ経験のない人が初めてレジを扱った日には、必ずと言っていいほど1000円の過不足が出ます。
店側も経験上それをわかっていらっしゃると思います。
自分が本当にやってしまったと思うのならば、謝罪して、今後気をつけますと伝えたほうがいいと思います。

慣れていないうちは間違えるのが当たり前です。
速さは慣れでしか身につかないので、今焦ってもどうにもならないです。

私は店主に、『分からなくても堂々としなさい、元気に大きい声を出しなさい』と入ったばかりの頃に言われました。
自信がなくても、堂々としていればお客さんは安心できますし、どんなにノロマでも元気に対応すればお客さんはそこまでイライラしないはずです。
自分が不安がっていたらお客さんにも不安が移ってイライラさせてしまうので、スピーディーにやるというのも大事ですが、時間をかけてでもミスをしないように正確にするというのがまずは大事だと思います。

ミスをしないポイントとしては、
・レジキーを覚えて正確に打つ
・ドーナツの個数を１、2、３…ではなく2、4、6…かで数えるか、目視でパッと把握できるようにする
・多くのドーナツを持って来られたら、トレー2つに分けてドーナツが重なった状態にしない
・電子マネーを利用される時は、「〇〇（決済方法）でお支払いですね」とか、「〇〇円をポイントからお預かりします」と声に出すことで頭と体にやるべきことを意識的に伝える
・お釣りを返すとき、お札が多かったら2回自分か他の人に頼んで確認してもらって、お客さんにも確認してもらう
とかですかね…

Answer 2

お金を取扱うことの
責任感をもっと持った方がいいのでは。

単純に「間違えない事が絶対で、なおかつできるだけ早く」です。
間違えても良いから早くする。ではないです。
ミスをするのは
社員のせいでもお客さんのせいでもありません。
自分のミスを他人のせいにしてはダメですよ。

店主に謝ればいい。って話でもないと思います。
お客さんのお金を多くとってる。とか
お店のロスを多く出している。っていうことの重大さを
もっと考えた方がいいです。

お店の信用を落とす行為をしている。ことに気づかない限り
いつまでたっても
ミスは続くと思います。

目の前のお客様がイライラしていても
もっとスピーディーにって言われても
「確認を怠って急げばいい」って事ではないです。

まずは、なんでも人のせいにするのをやめましょう。