覚えの無い対応へのクレームについて。

Question

覚えの無い対応へのクレームについて。今日出勤したら店長から、
休みだった昨日、
自分への名指しのクレームがあったと言われました。

ガソリンスタンドで働いてますが、
早々にタイヤを交換しないとパンクして危険、
という案内を(自分から)されたが、
知り合いの整備士とディーラーに聞いたところ、
全く問題ないと言われた、
お宅の店員は客を騙して商売しているのか！
と、かなりご立腹だったそうです。

自分は、そんな営業トークをした覚えがなく、
店長にもそう言ったのですが、
向こうが名指ししている以上信じられないと、
一方的に悪者にされました。

そして今日、その人が、
自分に文句を言いたいからと来店されました。

その人にも、申し訳ないが覚えがない、
と言いましたが聞いて貰えず、
ひたすら怒られました。

自分が覚えていないことでも、
謝らないといけないのですか？

Answer 1

かなり昔になるけど、ガソリンのレシートに「タイヤの交換時期です」って印刷されてたので店員さんに聞いたら、「これ、全部のレシートに印刷されるんですよ。お客様のタイヤは、まだ大丈夫です」って、返されたことがある。確か、コ◯モ。今回も、そのパターンでは？レシートには、担当者の名前が入るでしょう？

どのみち、防犯カメラをチェックしたら、誰がその客の担当をしたのかは、わかることではあるはずだけど。

Answer 2

スタンドを辞めるつもりなら反論して良い。
理不尽なこともあるよ。