長文失礼します。

Question

長文失礼します。私は現在高校2年の女子です。現在デパ地下でアルバイトをしているのですが、ここ2週間決まった日に値引きを強要してくるかなりガラの悪いお客様がいます。私自身アルバイトを始めて4ヶ月しか経っておらず、そういったお客様への上手い対応の仕方がわかっていません。

状況説明をすると、まず先週の水曜日午後7時半前ぐらいにそのお客様がこられました。
最初はお店の商品が「美味しくない｣と言われ、「申し訳ございません。担当の者に伝えておきます」と、軽くあしらっていました。その直後に「○○（商品名）は無いのか。｣（店名がバレてしまうので商品名は伏せさせていただきます。）と、聞かれたので「あと一点ございます。｣と答えました。その時は300円引きしかしていなかったのですが、お客様が「これ300円引きにしかならんのか！｣と強めの口調で言われ、当然、その時点では300円引きにしかならないので「申し訳ございません。300円引きにしかできません。｣と伝えました。そうするとお客様が「半額にしろ！｣と強要をしはじめました。最初のうちは「できかねます｣と断っていましたが、なかなか聞く耳を持ってもらえず、「絶対取りに来るから置いとけ！｣「半額にするんやな！あぁ？｣と何度もしつこく言われ私が返答する前に私に商品を押し付け去っていかれました。その後半額になった時間にお客様は戻ってこられて「半額なってるな？｣と尋ねられたので「はい。半額にしております｣と答えました。（当然フードロスをなるべく減らすため、また、少しでも売上を増やすために半額にしていました。）そのまま半額でレジを打たされ、最後に「ここ来てどのくらいだ？｣と尋ねられたため「4ヶ月くらいです。｣と答えると何も言わずにその日は帰っていかれました。後々他のお店の方から聞いたら、以前もいらっしゃってたみたいで、前居た店員とトラブルになっていたという話を聞き、なるべくトラブルにはならないようにしたいと思い帰宅しました。
そして次の水曜日いつも通り業務をしていると午後18時半頃に先週のお客様がこられました。第一声から「○○2個置いといてくれ！後で取りに来るから！｣と言われました。メンタルが弱い私は先週のこともあり、恐怖のあまりお取置きを受けてしまいました。この対応がまずかったのは承知しています。隣のお店の方からも「断った方が良かったんじゃない？みんな断ってるよ。｣と言われましたがまだまだ未熟な私には上手く断れませんでした。
来週も来られるのではないのかとビクビクしています。しかし、このままお客様の言いなりになっていては周りのお店や他のお客様にも迷惑がかかってしまいますし業務に支障をきたしかねません。そのため、来週こそはトラブルにならないように上手く断りたいと思っています。
店長にも相談はしていますが、上手い対応の仕方についてアドバイスを頂けると幸いです。
拙い文章ですが最後まで読んでいただきありがとうございます。

Answer 1

普通は店長や社員が代わって対応するものです。入って4か月の高校生に対応を任せっぱなしって無責任です。あり得ません。

対応としては、丁寧な口調で、笑顔で、「申し訳ございません。責任者に相談いたしますので、少々お待ちください。」と言って店長に電話します。自分はバイトだから、判断する権利がない、私に言われても無理、どっちみち店長に話が行き、店長は断る、ということを、行動でわからせます。睨んだり、冷たい態度をとるのは厳禁です。あくまでも笑顔で、でもキッパリと、お取り置きはできかねます、と言ってもいいのですが、でも、やはり、ここしばらくは店長か社員が対応し、その後はバイトの子に、こういうときは、こう言えばいい、と指示するべきです。

普通は、店長に相談すると次週からは店長がその時間対応にでるか、バイトの子をバックの作業に回すとか、狙われてる子をそのお客様から隠すものです。守ってくれない店長なら、そのお店は辞めた方がいいと思います。

親世代ですが、娘がバイト先でこんな目に合わされてたら、辞めることを勧めます。

でもまあ、このお客様、取り置きは無理と知っていてわざとやっているので、普通に売れてしまっていたら、意外とあっさり諦めて別のを買う気がします。デパ地下なら警備員も呼べるので、警備員を呼ばれたくないから、それ以上は言わないと思います。もし、それでもしつこくて、店長もいないなら、本当に警備員を呼んでいいんですよ。こっぴどく叱られてもらいましょう。

Answer 2

ひどいお店ですね。
そういった客は店員を守るために出禁にするもんです。
最低でも新人じゃなく、店長が相手するとか。

バイト変えたほうがいいです。

Answer 3

たちの悪い客だ。品性もないし、アタマ悪そう。サイテー。

「お取り置きは絶対にしないよう上から指導されました」これできっぱり断りましょう。きっぱり拒絶したらもう対応しない。そういうたちの悪いヤツにはいろいろ言わない方がいい。そいつに買ってもらわないと困るわけでもないんだし。2度とくるなよって感じ。「できないものはできません」でいいと思います。それで、あなたは正しいんだから、なにもビクビクすることはない。正々堂々としていましょう。

Answer 4

きっと、ガラの悪い貧困地区なんだよ。
その地帯は。