スーパーでバイトしてます。先日来た客（高齢男性）の行動について。 長文です。

Question

スーパーでバイトしてます。先日来た客（高齢男性）の行動について。
長文です。その客、店に入ってくるとすぐに入り口近くにあるレジに来ました。その時は私がレジをやっていました（小さめのスーパーなのでレジは2台しかありません）。レジに来ると私に「ポイントカードに何ポイント入ってるか見てくれ」といい、ポイントカードを提示してきました。なのでポイント残高を確認したところ、0ポイントであり、レジのディスプレイにもそのように表示され、その客も「ああ、ポイント入っていないのか」と呟くも、何か腑に落ちていない様子でした。

その後、その客は私ではないレジで会計をし（私は別の客の会計をしていました）、帰ろうとした客はレシートを見て「何だよこれは！」と急に大声をあげました。私が別の客の会計を終えた後にその客は私のレジにやって来ました。
「ポイントたまってるじゃねえか！」と言い、印字されたレシートを見せてきました。そこには確かにポイント残高が700ポイントあるとの表示がされていました。

「お前、さっきポイントは入ってないと言ったよな？なんで嘘ついたんだよ？」と問い詰めてきました。「俺はポイントが入っていたら、ポイントで会計するつもりだったんだよ。なのにお前が入ってないと言うから出来なかったんだろ！」と怒り出しました。私はとにかく謝ることが出来ませんでした。
「お前、自分が言ったこと覚えてるか？」
「はい」
「はいじゃねえだろ！！お前はいつもそんないい加減な対応してるのか？他の客困らせてるのか？」
と色々言われましたが、なぜここまで怒られるのか理解不能です。

そもそも、ディスプレイにもきちんと0ptて表示されてたのに会計したら700ptもあったとか理解不能です。

その客が帰ったあと冷静になぜ今回のことが起きたのか考えました。
考えられる理由としてはその客がカード2枚持っており、私に提示したカードは0ptだったが、会計時はポイントが入ってる方でやった。つまり客自身の勘違いというものです。
私もカード2枚あるか確認すれば良かったのですが、如何せんお怒りでしたのでそういった確認が出来ませんでした。
当日いた別の従業員に話したら「ポイントを使った詐欺ではないのか」と言われました。店長はその日いなかったので、本部に報告して、紙に今回の事案を記入して店長室に置いておきました。

長くなりましたが、今回私はどう対応すべきだったのか、またなぜ今回のことでどう思われますか？

Answer 1

怒られた時点で、ちゃんと上司や社員に対応を振りましたか？

Answer 2

問い詰められた時、
お支払い済みでもポイントから払い戻しが不可能なのですか？

「そうでしたか、申し訳ございません、ではさっそくこちらのほうで
ポイントからひかさせていただき、払い戻しいたします」
といえばよかったと思います。

Answer 3

「印字されたレシートを見せてきました。そこには確かにポイント残高が700ポイントあるとの表示がされていました」その別の方のレジで700ポイントもつく会計金額だったのでしょうか。もっと少ない金額で例えば300ポイントくらいつく会計金額ではなかったのでしょうか。会計金額を確認すればよかったと思います。それから客に「2枚持っていませんでしょうか？」と聞けばよかったんじゃないかと思います。