お客さんからのクレーム

Question

お客さんからのクレーム化粧品の販売員をしています。
お客様から「ファンデーションを選んでほしい」と言われました。
ファンデーションだけでも色々な種類があるので、「このようなラインナップになります」とカタログをお見せしました。
お客様から「これとこれは何が違うの？」「これはどんな感じなの？」と色々と質問をされたので、普通に答えました。するといきなり「いちいち説明しないでくれない？」 とキレられ、ひとつの商品を指差しながら、「私はこの商品をずっと前から使ってて今日はこれを買いたいだけなの！」「なのにごちゃごちゃ説明しやがって！」と言われました。

私の対応はいけなかったのでしょうか？
お客様が質問してきたり、選んでほしいとか言ってきたから答えた(説明した)だけで
決してこちらから勝手に説明したわけではありません。

Answer 1

何歳ぐらいの方だったのでしょうか？

高齢の方なら、アルツハイマーとか、これとこれ、何が違うの？ と聞いた事すら忘れているのかもしれないです。

気にしないで良いかと思いますよ、
きっと、脳の病の方ですので。

理不尽なことって、頭から離れないですよね(;_;)
お疲れ様です

Answer 2

全然対応悪くないですよ！
ほんと理不尽なお客様おられます！
これだけきちんと対応されてるので、聞き間違いとかはないと思います。

全然気にされる必要ありませんよ！

Answer 3

職場で聞きましょう。
責任者さんですか？
でないなら、当然上司に報告しましたよね？ならばおのずとアドバイスもらえますよね？

赤の他人に聞く意味がありますか？

少なくとも、質問そのものがすでに「主さんのフィルター越し」ですから、客観的な回答は得られませんよ。

Answer 4

販売員を見下す客は、たまにいます。
私も理不尽なことをいわれますが、耐えるしかないと思います。