至急お願いします！

Question

至急お願いします！仕事での電話対応が苦手です。

美容室で働き初めて2ヶ月が経ちました。
基本はレセプションの人が1人はいるのですが、受話器が2個あるため、2個同時に鳴ってしまうとスタッフが取らざるをえません。

私はどうしてもお名前の聞き取りが苦手で、1文字目の音を聞き取ることができません。
母音の音はなんとなく聞こえるのですが、ハッキリと聞きとることが出来ず、確認しても間違えていることが多々あります。
業務中も先輩からの指示を聞き間違えたり、聞き取れなかったりということが多く、不出来な自分に自己嫌悪がとまりません。

今日もお電話をとったのですか、名前が聞き取れず何回か聞き返してしまい、お客様をイライラさせてしまいました。

電話を取りたくないなんて我儘が通らないことはわかっていますし、取って慣れるしかないこともわかっています。
ですが、どうしても苦手意識がなくならず、電話の音を聞いただけで動悸がしてしまいます、、。

仕事での役に立つ電話対応のコツを教えて頂きたいです！

Answer 1

メモを取ることですね。
メモを取らないで記憶だけに頼ると、他の会話もあるため絶対に忘れます

Answer 2

ゆっくりとした口調で（トロいではなく）お話ししたらお客様もつられてゆっくりになりませんかね？？

私が電話対応に慣れるまではメモ帳に何でも良いからメモをしながら電話していました！（後から見ると意味不明だったりしますが）

あとは、家族に携帯でお客様のつもりで名前を適当に言って貰う練習をしたりとかはどうでしょうか？？

電話対応はきっと慣れますよ！
職場でも、最初は専門用語等で耳が慣れてないかもですがそれも慣れてニュアンスで分かるようになりますから頑張って下さい！！