大学生男です。

Question

大学生男です。品出しアルバイトをしているのですが、先日棚に出されていない商品があるのを地域レベルで有名なクレーマー客に指摘され、最近赴任してきたばかりの店長から出しておいてくれ、とお願いされました。

その商品を持っていくと客に「ほら。在庫あるのに出してない」と言われました。
謝罪を続けましたが詰められ続け、「なんで出てなかったのか」と問われたので「引き継いだばかりでして」と答えました。（バイト先に着いたばかりでした）
すると「言い訳はいいから」と言われ、ひとしきり怒られた後、話が一段落ついたと思って「申し訳なかったです。失礼します。」と立ち去ると「まだ終わってないだろ！」と怒られました。

そもそも、自分が来る前に担当の社員が出しておくべき商品でした。その社員はいつもスマホばかり触っていて全く仕事をせず、ここ一年程ずっと自分にしわ寄せがきている状態でした。何度か部門責任者にその話をしても全く対応してもらえませんでした。

そしてのちに店長に呼ばれ「話の途中で立ち去ったらしいな」「来たばかりとか関係ないだろ」と叱られ、加えて態度を指摘されました。おそらくクレーマーがサービスカウンターを通して悪いように言ったようです。

前店長、前々の店長等、様々な人にお世話になっている店舗だったので時給が倍、三倍の家庭教師のオファーをいくつも断ってまで続けていたのに、本当にやる気が失せました。2年ほど続けていますがいままでこんなトラブルはなく、どんな客であっても誠心誠意対応してきましたが、「品だしもやらず態度も悪い大学生バイト」のような扱いになってしまいました。

人生の先輩方に質問させてください。
これが「社会は理不尽」ということなのでしょうか？これが社会のあたりまえなのでしょうか？
また、自分はどうしたらよかったのでしょうか。
もうやめることに決めたのでよいのですが、気になったのでここで質問させてください。
長文失礼しました。

Answer 1

それは嫌な思いをしましたね。
結論から言えば、辞めて正確です。あなたの陥った状況はブラック会社によく似ていて、そこで決断出来ない人が社畜と呼ばれる者です。まず自分を大事にしましょう。

対応ですが、私なら見つけてもまずは無い、と言います。
で、あ！●●さんだからあそこかも…もう一度行って来ます、とします。

そしてクレーマーがクレーマーし始めたら
私なら話し出した時点で直ぐに大袈裟に同調し、大袈裟に謝り、自分も●●には困っているんですよと仲間意識をさりげなく持たせ(ここ重要)、気づかせてくれてありがとうと言い、すかさずこれは大きな問題だから店長を呼びますね！…として、客に了解を貰ってから店長を呼ぶ→押し付けます。
※店長によっては同じ手であなたを悪人に仕立てるので、出来れば一緒に聞いて、それっぽくなったら客を盾に泣きつくと良い。

怒っている人は吐き出させてしまうことが重要ですが、クレーマーめいた人は同調してくれる人が好きなので、仲間になって一緒に店を責めた方が良いです。

で、興奮している人は自分より怒って困っている人を見ると冷静になり、同情を逆にしてくれることが多い。
クレーマーは正義感から良かれと説教してくることが多いので、それを上手く使うのです。良いことした！って感じに気持ちよく帰ってくれます。下手すると頑張ってね、と言ってくれたりもします。

そもそもそう言う契約でもない限りバイトに責任はありません。問題解決→店長の仕事です。あなたはあらゆる意味でスケープゴートにされた、つまりはそういうことで、仰る通りになります。

上司がいる仕事は、あなたに誰にも敵わない貴重なチートスキルでも無い限り、上司の天下です。待遇は上司によります。

まあちょっと早く社会経験を積んだと思って、めげずに他のバイト頑張って下さい。
そういう人は人望がないから、チェーン店なら直ぐに引き摺り下ろされますよ。

自分なら辞めるまえに、他のバイト、社員、パートに全部ばらして辞めますけど笑

Answer 2

客も客ですよね。
なんで出てなかったのか？と聞きながら、言い訳はいいから。とか。

対応は店長が行うべきでしたね。

あなたは悪くないと思います。

フォローが一切できない店長も
クレーマーも
たまたま相手が悪かっただけです。