私は飲食店でバイトをしています。 そこで疑問に思っていることが２つあります。

Question

私は飲食店でバイトをしています。
そこで疑問に思っていることが２つあります。例えば、楽天ポイントは会計が終わる前に出してもらわないとポイントをつけることができません。ですので、毎回会計の際にはポイントを集めているか尋ねることになっています。すると、「毎回聞くな！」と怒る方が時々おられます。
その一方で、チラッとこっちを見ただけで、質問への返答もなく、お金もトレーに置かれていたので、レジを進めると、処理が終わった後にカバンの中を探しはじめて、黙ってカードを出してくる人がいました。処理が終わった後には付けられないと言うと、「そんなん先言えや」と凄んでこられました。

一度の質問で怒る方がいるので、しつこく質問しない方がいいかと思ったのですが、返答があるまで何度か質問し直すべきだったのでしょうか？ 店員を下に見て、そもそも答える気がない方にとっては、何度も聞き返されることは、喧嘩を売られているような状況になると思うので、このような場合、どうするべきかわかりません。

そもそも、はいかいいえで答えればいいだけの質問に、それ以上の字数の汚い言葉で返したり、なにも言わなくてもいいと思っていることが不思議です。

このような際、皆さんはどう対応しておられますか？（何度か聞き直しますか？）
また、態度が大きすぎる方が店に来られた際、私は家に帰ってからすごく悲しい気持ちになり、なかなか吹っ切れないのですが、皆さんはどう気持ちを切り替えておられますか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

怒られても最初に一回説明が必要です。
これはあとで怒られないためのアリバイ作りでもあります。
「毎回聞くな！」と言われても、会計が終わってからでは何もできません。

気持ちの切り替えも何も、仕事は仕事。
仕事が終わって着替え終わったら、その日の仕事用の自分も、ハンガーに掛けて帰るので、帰宅しても何も覚えていません。

変なお客さんは一定数います。逃げることはできません。

そもそも真面目に受け止めるから、そうなる。

「またバカが来た」と思っていれば、落ち込むこともない。
あなたは真面目過ぎるから、素の自分でお客さんの悪口を受け止めてしまってるんだよ。

Answer 2

そう言うお客さん沢山いますよね、、、
気持ちすごくわかります。

基本は、毎回１度だけポイントカードお持ちですか？と声かければ良いと思います。

それで、毎回言うなと言うお客さんが常連さんで顔を覚えられるのであればその人の時だけ言いません。

質問者さんが書いている、「何度も言うな」と言う人と、「先にいえ」と言う人、どちらも、
「ああこの人心狭いんだなー」「自分はこうはなりたくない」
くらいに心の中で思うくらいが丁度良いと私的には思っています。

ずっと引きずると暗い気持ちになっちゃうので！
どうしても嫌なお客さんがいたら家族とか同僚とか友達とか愚痴っちゃえば良いです！

Answer 3

ハキハキと、満面の笑顔で、
「楽天カードおもちでないですか」

堂々とした、満面の笑顔で、無視しずらく、怒りずらくなりますよ。

それから、
失礼なお客さんの態度なんて、
全く気にすることないです。
寝て忘れましょう♩