ゲーセン店員に質問です。態度の悪い客を気にしなくするような考え方や心構えなどを教えてください。

Question

ゲーセン店員に質問です。態度の悪い客を気にしなくするような考え方や心構えなどを教えてください。店員初心者です。

Answer 1

まぁ心の中では何と思っても問題無いので、「うわぁクズが来た」「うわぁなんか言ってきた馬鹿じゃねーのw」とか思ってれば良いと思いますし、始めからその様な客層が一部来ると構えていれば実際対応した時にも少しは心の余裕ができると思いますよ。

どんな接客業にも共通して言える事ですが、相手が態度悪いからと言ってその心の中で思ってる事が少しでも態度に出てしまうのはNGです。
普通のお客さんと同じ態度で接する事が大事だと思いますよ。

例えば、ゲーセンだと景品が取れないから荒ぶったり八つ当たりする人が多いです。
が、それは実際その人にとっては結構な額使ったのに全然取れる気がしないからキレ散らかしているのです。
まずはその心情を察して「そうでしたかぁ」と同調してあげるのが最初の入り口ですね。

Answer 2

言葉が通じるなら子供だと思えばいいです。
通じない場合は宇宙人だとでも思ってください。