旅行代理店にお勤めの女性に質問です。 お客の要望に応えようと、主催旅行ではなく受託販売の商品であっても、一所懸命にあれ…

Question

旅行代理店にお勤めの女性に質問です。
お客の要望に応えようと、主催旅行ではなく受託販売の商品であっても、一所懸命にあれこれとパックツアーを探して下さるのは、ただ単にお仕事だからでしょうか？
先日、とても好感の持てる旅行代理店の女性と出逢いました。
混雑していたのにも関わらず、私（男・27歳）の要望に、嫌な顔一つせずに、応対をして下さいました。
それは、私の態度が良かったからですか？
それとも、ただ単にお仕事だからでしょうか？
回答をお待ちしております。

Answer 1

以前、勤めていたものです。

来店されたお客様が、主催企画商品を希望されても、受託販売商品を希望されても、獲得できる可能性のあるお客様であれば、一生懸命接客すると思います。

毎日カウンターに出ていれば、パンフレットだけ取りに来られた人、冷やかしだけの人、同業者の人、真剣に探している人の区別は大体わかりますからね…。

店員がお声かけして、質問者様が希望を言われたのであれば、可能な限りご希望に近い商品を探して、お薦めするのが旅行会社に勤める人間の仕事です。

冷やかしに来たお客様やお客様を装った同業者には、稀に愛想ない態度を取る店員もいますが、余程バタバタしていない限り、通常は丁寧に接客している人がほとんどです。

ですが、ぶっちゃけ話、旅行会社の社員も人間ですから、お客様の態度で応対変わる事があるのも事実です。

名刺貰われましたでしょうか？

店舗にもよりますが、好感もてる店員が居る店舗を見つけられたのであれば、今度また機会がある時は、来店時間を予約されて、担当者を指名されれば、同じ店員が応対すると思いますよ。

接客が上手く、指名客を多く持ってるカウンター係は、一日中来店予定が入ってる日もあったりするので、名刺貰われてないのであれば、今度名前聞かれる事をお薦めします。

ご参考まで。