配達パートナーとしての評価が低下傾向にあることをお知らせいたします。配達パートナーの評価が各都市の最低ラインよりも低くな…

Question

配達パートナーとしての評価が低下傾向にあることをお知らせいたします。配達パートナーの評価が各都市の最低ラインよりも低くなった場合、Uber Eatsへのアクセス権は一時的または永久に停止となる可能性があります。昨日、メールが来ました。私は95回配達していて、満足度82%です。 27回、 ７回です。
満足度何%でアカウント停止になるのですか？
アカウント停止になったら復活難しいですか？

配達パートナーの6割が95%以上の評価を維持しているとは本当ですか？
私は自転車の為、ロング配達などはやりたくありません。マクドナルドとか、近い距離なり問題なく
やれています。

Answer 1

82%…？ そこらの不法滞在してる外人より低いですね… 辞めた方が双方のためなのでは

Answer 2

>満足度何%でアカウント停止になるのですか？

文字通り、その地域の最低ラインを下回った場合なので地域によっても違いますし、それぞれの平均や最低ラインを知ることもできません。
警告メールが来てるので、既に最低ラインを下回っているか、下回っていなかったとしてもその地域の平均を大きく下回ってると考えた方が無難だと思います。

>アカウント停止になったら復活難しいですか？

第1段階が一時停止で第2(最終)段階が永久停止です。
一時停止を2回繰り返すことは基本的にはないと聞いてます。
ただ永久停止された場合でも事情を説明して配達員に落ち度がない場合は再度有効化もありえるようです。
一時停止の理由が配達員に落ち度がない場合でも、管理自体はシステムで行われているので次はシステム上は永久停止になります。

満足度の最低ラインを下回る場合は恐らくいかなる弁明も受け入れてもらえないと思われるので、質問者さんの場合は復活はできないでしょうね。

近い距離は問題なくやれてるということは、遠い距離の時にバッドを押されているということでしょうか？

理不尽なバットも中にはあると思いますが、配達に慣れるとバッドなんて滅多に押されなくなります。

警告メールが来るくらいにバッドを押されているということは何か問題があったと考えた方が妥当なので、思い当たる節がないか考えた方がいいような気がします。

Answer 3

全体の満足度は98だと代表からのメールで触れられていましたよ。ただ都市部ほど満足度が高く配達員数も多いから、あくまで大都市の平均と思った方が良い。特に開業して３ヶ月以内くらいの新規開業エリアだと満足度を100に近づけるのは、とても難しいと感じる。82という数字は大都市の真ん中でしているのであれば絶望的に低い。地方でも低いけれど。
もし店からも悪い評価が付いているのなら挨拶や身なりに問題があるのかもしれない。きちんと正規のバッグは使われていますか？
距離に関しては配達リクエストが鳴っている段階でiPhoneなら地図が出るから店を推測してロングの多い店を拒否するしかない。ドロップ先を見る裏技はあるが受けキャンに繋がるし多用できるものではない。近くへの配達だけを選びたいのなら他のデリバリーをされては？特に最近のウーバーは長距離が多くなって短距離好きには向いていないと思う。
それだけ満足度が低いと低評価の理由の通知も何回も来ていると思うので、それを見て対策を考えて改善していくこと。あと大都市まで遠征して昼ピークや夜ピークを中心に稼働するだけでも満足度は改善すると思う。これはマッチングが上手くいって近くの店にピックとなり時間のロスが少ないことと住所不備客が少なくて受け渡し時に迷う事が少ない（そのかわりタワマンに泣かされるけど丁寧に仕事をすればタワマンのチップ率は高い）。