本屋バイトです。 本を購入されたお客様にブックカバーをつける場合、うちのお店はカバーに表紙を差し込まず、表紙に折り込む…

Question

本屋バイトです。
本を購入されたお客様にブックカバーをつける場合、うちのお店はカバーに表紙を差し込まず、表紙に折り込む(？)だけなのですが、それに怒られたお客様がいらっしゃいます。
店のマニュアルがそうだったので私はいつもどおり、カバーを織り込むだけで商品をお渡ししました。すると、
「片側くらいはちゃんと入れろ」「人間としておかしい」「お前の人間性がわかるな」「頭悪いのか」など、様々な暴言を吐かれました。

私は「すみません、差し込ませて頂きますね」と言い、やろうとしたのですが、手を引っ叩いて払い退けられ、その後15分くらい暴言混じりのお説教をされました。

ブックカバーが差し込まれていないことってそんなに気になりますか..？そこまで怒られるようなことなんでしょうか。

仕事上の愚痴を吐き出すついでなので良ければお答えください。

Answer 1

災難でしたね

自分のルールを押し付ける人いますね

会社のルールにしたがったのですから、あなたに非はありません

まして人格否定されて良いことではないです

カスタマーハラスメントといいます

Answer 2

昔本屋で5年バイトしていましたが、ブックカバーは折って入れるだけでした。
差し込む本屋もありますが、神経質な人だとカバーに差し込む時に表紙が曲がったとか言われる場合もあるので、そこまでしなかったです。

また、仲良くなった本屋さんはブックカバー頂戴と言うと、束でそのまま渡してきてましたね。
今は大手書店でまとめて本を購入していますが、一冊の本にカバーをまとめて巻いて渡してきますよ。

そういう変な人に当たったらもう言いたいだけ言わせて放置でいいと思います。

Answer 3

手抜きしたと思われたのでしょうが、信じられないくらい嫌な客ですね。
「当店ではこのようにおつけしておりまして…」とかマニュアルであることを説明したらよかったかも知れません。
でも店員さんを叩くなんて最低ですしあり得ないです。
頭のおかしい人はどこにでもいますから、一応店長などに報告して忘れましょう。