コンビニの接客対応について

Question

コンビニの接客対応について常連客の多い小さなコンビニで働いています。
常連さんの中には威圧的で態度が悪く、些細なことで理不尽に怒り散らす方がいて、その事はスタッフ周知の事実です。

特にスタッフの1人を目の敵にしていて、呼び捨てや舌打ちは当たり前、本人がいない時に他のスタッフに苦情を言いまくります。
ターゲットにされたスタッフはとても真面目で礼儀正しく、目をつけられたきっかけとなった些細なミスについてもきちんと謝罪していたのですが、一向に常連客の態度は変わりません。

嫌な客だね、で済めばよかったんですが、上司が、ターゲットにされたスタッフに、「もっと上手くやれないか」みたいな事を言ったそうです。
言われたスタッフは「下手に出て更に謝罪しろって事かな」と感じたらしく、暫くして退職してしまいました。

私はターゲットにされたスタッフと常連客の様子をよく見ていたので、取り付くしまもなく一方的に目の敵にされていた事を知っています。

後日上司から聞いた話では、
常連客の方に問題があるのは分かっているが、上手く会話していけば仲良くなれる相手なので頑張って欲しい、みたいな事を言ったみたいです。

苦情の行先だった上司の苦労も分かりますが、ずっと目の敵にされて嫌な思いをしても態度に出さずがんばっていたスタッフにそんな事言うんだ…と私は感じてしまいます。

上司も、スタッフが辞めてしまった事で多少罪悪感はあるみたいですが、「去った人の事は忘れて」と、未だにやめたスタッフの事を言ってくる常連客の機嫌を取らせようとします。

客に対して強く出にくいのは理解できますが、他にやりようは無かったのでしょうか？
やめたスタッフがあまりにも可哀想でモヤモヤしています。

Answer 1

発端の内容が大なり小なり謝罪したにも関わらず、その後も威圧行為を行う事は業務威力妨害です。
また、そのような客を野放しをするオーナーは自己の利益を優先し人間性を疑いますね。
オーナーは従業員を守る立場です。
私ならその客の、ビデオを確認し人権を損害するような言葉や態度をしてるようなら出禁にしますし警察も呼びます。
お客は神様ではありません。
下の方で神様と思っている馬鹿がいるようですが、貧乏神の発言だと私は思います。

Answer 2

というか、些細なことでクレームくらうのなら、完璧にこなせばいいだけのこと。簡単にできるはず、なにせ些細なことなんだから。

結局、クレーマー呼ばわりすることで、自分たち店員を被害者扱いし、己を高めることを怠けてるだけでしょ。

いくら目をつけられても、スキルで圧倒すれば解決するはず、、、少なくとも、クレーマー呼ばわりするのは、そこにチャレンジしてからの話。

察するに、上司が言いたかったのはそういうこと、、、でも、ご本人にその意欲がないから、悲しいかなドロップアウト。

Answer 3

出入り禁止にすれば済むことです、そんな奴のためにみんなが苦しむ必要はないですよ、

Answer 4

上司の責任逃避のような感じですね・・・

同じようなことがあった場合、私なら辞めますね。
この上司じゃ働けない・・・