ウーバーイーツの配達で使うバックに入らなくて店からも注文者からもBAD評価をもらいました。

Question

ウーバーイーツの配達で使うバックに入らなくて店からも注文者からもBAD評価をもらいました。デビューよりアマゾンのウーバー経験者が問題なく使っているとのことで購入したのですが、もし携帯で持てるピザハット？で使うようなおすすめのものがありましたら教えて頂けますでしょうか？

今使っているのは、
商品寸法 (長さx幅x高さ) 37 x 20 x 32 cm
容量 37 L
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B07VT5JK3J/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&psc=1

です。ちなみにバイクのリアボックスに保冷保温バックを入れているのですが、某フランチャイズ店からの商品が微妙に入らなかったので焦りつつメニューはサンドイッチ？のようなもので保冷保温の必要もないと思い命を救われた思いで保冷バックを取ってリアキャリアにいれました。

しかしこの時に限ってお客様が二階のベランダからここだよと言って招き寄せて頂き、バイクから取り出す私を見るなり「ん、バックに入れてないのか」とぼそっと言われ、奥さんが一階まで取りに来るからと来て頂き奥さんもリアキャリアを見ていました。

後から店側にクレームの電話をしたのでしょう。BAD評価を見てこの件しか思い当たることはありませんでした。なぜかそのあと連続で入っていた受注が1,2時間入りませんでした。

同じようなバックに入らない時の処置や体験など教えて頂ければ有難いですm(__)m

Answer 1

私はダイソーで売ってる保冷・保温袋に商品を入れてデリバリーボックス(ピザ屋で使ってるような)にいれて配達しています。たまに店側から指定がある場合に備えてUberの公式バッグも携帯しています。

以前公式バッグに入らない商品があった時は入らないからと言ってキャンセルしていました。

Answer 2

まずお料理がどんなものかに関わらず保温保冷バッグを使わずに運ぶ行為はアカウント停止が相応しい規約違反だと知って欲しいです。
バッグに入らなかったのならその場でサポートに電話すべきでした。
結果的にお店とお客様に迷惑をかけてしまいますが、そのまま運ぶよりは何倍もマシです。

小さなバッグを使うならピザや寿司を扱う店を事前にチェックしてリクエストの段階で拒否、リクエストを受ける度に商品を確認して運べなさそうだったらキャンセルする必要があります。

そもそもピザや寿司みたいに大型なものでもないのに入らないなら、それは経験が必要なバッグだと言えますし、経験の浅そうな質問者さんには不向きです。

臨機応変な対応が困難なら公式のバッグのうちロゴの入ったモデルがオススメです。

Answer 3

対処法→公式バッグを堂々と使う
これしかねーよ
評価システムだけではなく配達員同士で監視しあう文化がウーバーにはある
通称ノーバッグ配達員に人権は無い。他の配達員からも絡まれたり晒される

公式より小さいバッグを使うのは勝手だがこういう事は今後も起こるし、客が積極的なクレームを入れたらアカウント停止もあり得る事を覚悟すべき