レジの現場責任者業務について

Question

レジの現場責任者業務について私はパートで、レジの流れを見守る、お客様からの要件をお伺いする現場責任者をしております。
仕事内容としては、レジが込み合ったらレジヘルプを店内放送する、お客様からの返金対応をする、分からないことを伺う、などです。
その中に、買い物かごが大量のお客様や、足の悪い方、妊婦の方、子連れの方などで買い物カゴをサッカー台に移動させるのが困難なお客様のカゴを運んであげる事もするのですが、自分の感性で、荷物が大量の方のを運んであげていると、パートの御局のお姉様から、荷物を運んであげるのは、荷物が大量の人と、妊婦さん、足の悪い人だけでいいと言われました。
荷物が大量でも、若い人や、老人でも元気そうな人、男性の手伝いはしなくていい、キリがないから。と言われました。
貴方がそれをし出すと、他のスタッフも手伝わないと行けなくなるし、荷物の軽いお客様から、何故私は運んでもらえないの？となるからとの事です。
私は、その人からしか注意をうけません。
その人が出勤していない、他の社員さんからは何も言われなかったので、お客様も荷物が重いだろうと思い、断られない限りお手伝いさせて貰ってたのですが、皆さんの意見を伺いたく投稿させて頂きました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

貴方の意見が世間一般だと思います。
気持ちですから。
そういうルールがあってもなくても、そういう行動はその人の心の現れだと思います。
私は現在妊婦ですが、スーパーや薬局などあらゆる場で店員さんがお手伝いしてくれるのを、妊娠して初めて知って〔当たり前ではないですが〕とても心温まりました。
中には店員さん側にも妊娠中の方や身体的に事情がある方もいらっしゃると思うので、100%じゃなくてもいいと思います。
決められたルールというよりも、できる人がするかどうかだと思います。

Answer 2

あなたの考えは間違っていない。
でもお局さんの意見もその通りだと思う。
能力には個人差があるんだし、組織で仕事している以上は、組織の平均的なレベルに合わさなければいけない。
かと言って努力する気のない、お局も問題なんだけどね。