皆さんが化粧品の販売員だとすると、お客様と長くお付き合いをするために10年後に向けて、何をしますか？

Question

皆さんが化粧品の販売員だとすると、お客様と長くお付き合いをするために10年後に向けて、何をしますか？10年後を見据えて、今できることそしてもっと未来に向けてしていくことを教えてください。
対面販売が前提です。

こんな接客、人だったら末長く何年も通いたいってありますか？

Answer 1

お客さんを「個」として見ている人…というか、客が何を求めて売場に来たのかを把握して理解、提案、行動してくれる人が好ましいと思いますね～。

最近あった例をひとつ。
”60歳になる母親に贈る口紅を探しているが、60代女性の口紅ってどんなのが良いのかわからない”とカウンター相談したところ、
”この色が人気です、お似合いになると思いますよ”と言われたときには、「あぁダメだな、時間の無駄だな」って思いました。

本人不在なのによく似合うかどうかわかるな？！って思うし、本人の好みの色や普段のメイクなど一切聞かずに人気色を勧めてくれるな、って思いませんか？

一口に「お客さま」と言っても、色々な人がいるでしょう。

コスメに無頓着で全部決めて欲しい、オススメして欲しいという人もいれば、PCなどに興味を示す知識欲にあふれた人もいるでしょう。
何となく立ち寄ったお客さんもいれば、あらかじめネットで様々な情報を仕入れて来店する人もいます。
販売員とマニアックなコスメネタで盛り上がりたい人もいれば、
最新のオススメコスメ（や販売時期、予約時期）を教えてほしい！と思う人もいるし、同じものを毎回購入される方なら迅速に買い物を済ませたいかもしれないですよね。

そういった一人一人の価値観に合わせた接客が出来る人がいると楽だなぁと思いますし、私の価値観に合わせて接客をしてくれるのなら自分も気持ちが良いので、また来店したいな、って思います。

Answer 2

品物のいいところばかり伝えてくる商売トークじゃなくて、悪いところも含めて教えてくれる、本音トークをしてくれる人。

自分が販売員なら、その人の置かれた環境や状況も含めてお肌のケアが無理なくできるように考えて勧めていきます。

自分が客なら、親身に相談に乗ってくれる人。
自分のいいところを教えてくれる人。

10年後だったら、長年の経験から、10年後のお肌のことも教えてくれたら嬉しいです。