ウーバーイーツで最悪な対応されているんですが... ローソンでお弁当とチキンを注文した所

Question

ウーバーイーツで最悪な対応されているんですが...

ローソンでお弁当とチキンを注文した所チキンだけ届きお弁当が品切れでしたので返金しますと記載されており
お弁当代が返金されました。
送料とチキン代だけ払わされました。
一食分として注文していますので本当に意味が分からないんですがウーバーイーツに電話しても電話受付一時停止と書かれております。
こんな事ってあるんですか...？また送料かけ注文しないといけませんか？

Answer 1

欠品など問題があった場合の利用規約みたいの
載ってなかったでしたっけ？
欠品が出た際、店から注文者（客）に
連絡して確認する事になってます。
ウーバーに電話で連絡できないなら
メールでクレーム入れといたらいいです。
内容により対応してもらえるはずですよ。
でも、面倒くさい内容だと
すぐにアカウント停止になるみたいです。

Answer 2

欠品が発生した場合、Uberの公式ルールでは、配達員を募集する前にお店側でお客様に連絡を取る決まりになっています。
ローソンはあまりにも欠品が多いですし、ルールがわかっていない店員も多いんだろうと思います。
本部の怠慢とも言えますが。

品切れになった場合は、どうすればよいですか?

注文が受け付け済みで、配達担当者がまだレストランに向かっていない場合は、レストラン用ダッシュボードを使って商品が品切れであることをお客様に通知します。

1. 注文をタップします。
2. 右上のボタンをタップして注文に関するヘルプを表示します。
3. [品切れ] を選択します。
4. チェック ボックスをタップして品切れの商品を選択します。
5. [確認] をタップしてお客様に通知します (この注文の準備を始める前に、お客様からの連絡をお待ちください。お客様はこの注文を続行するか変更するかを 10 分以内に決めます)。

注: [品切れ] というオプションが表示されないことがあります。これは、お客様の注文方法や、配達担当者が既にレストランに向かっているかどうかによって異なります。このオプションが表示されない場合は、代わりに [お客様に電話する] を選択します。

Answer 3

それが欠品時の決まりになっています。
Uberに連絡したところでそれが規約なのでどうにもなりませんし、Uberではなくローソンの問題ですから、Uberにクレームを入れるのは問題外です。ローソンの本部にクレームを言ってください。
店舗側ではローソンのシステムの関係上売り切れを表示することが出来ず、このような対応にするように本部からの通達が出ています。

Answer 4

ウーバーイーツ配達員です。
ウーバーイーツの注文もよくしてます。
私も同じことがありました。
お昼ご飯用にウーバーイーツのローソンの、台湾まぜそばとナゲットと飲み物を注文したところ、届いたのは
ナゲットと飲み物だけで、台湾まぜそばは欠品とのこと。
お昼ご飯用にと注文したのに、メインの台湾まぜそばが届かず、結局また他で注文しました。

ローソンはそういうのがよくあるんですよね。
欠品の商品がウーバーイーツの注文画面に反映されるのが遅く、反映される前に注文が入ってしまう。
こういうケースけっこうあります。
ローソンの店長さんも困ってました。
ローソンの本部がシステム決めてるから
どうにもならないと…。
注文者さまから多数のクレームが入ってると思うので、今後改善されると思いますが…。