コンビニ店員です。

Question

コンビニ店員です。突然の事でこんがらがっており、文章がめちゃくちゃになっています…すみません。
身に覚えのないクレームに対して、社員さんから疑われている場合、店長さんに相談して解決してもらうのは、良いのでしょうか…。

今日出勤した際クレームがはいってきたと社員さんから報告を受けました。
内容は
先週、あるお客様がコンビニの店頭受け取りを利用した際、荷物が無かった→別の人に渡している可能性アリ？
とのことです。
男性社員Aさんはそのクレームの後、防犯カメラを確認。私が男性に店頭受け取りの対応をしている様子、その男性が首を傾げながら荷物を受け取って帰る様子。
この事から、男性社員Aさんは私の事を疑っている？というか…すでに確信していて、私が出勤する際に確認と注意を促してくれ、と女性の社員さんに頼んだそうです。

でも、女性の社員さんから言われたのは
「貴方じゃないと思う。」でした。
理由として、私が働いているコンビニでの店頭受け取りの手順が
お客様が店頭で商品を受け取るためのバーコードを用意してレジに持ってくる→バーコードを読み取ると4桁の数字が書いているレシートが出てくる→同じ番号の紙が貼られている荷物を探し、持っていく→宛名などを見てもらい、お客様の物で間違いがないか確認をしてもらう→荷物に印字されているバーコードを読み取る(違うバーコードだとエラーが表示される)→読み取れたらお客様からサインを貰う→お控えの紙が印刷されるので、お客様に渡す
と、こんな感じです。
「同じ番号の荷物を渡す」「お客様に宛名などの確認をお願いする」「バーコードを読み取れる」「お控えが印刷される」という点から、荷物を別の人に間違えて渡すことはないはず、ということらしいです。

男性の社員さんが言うように、本当に私が犯人だったなら直接謝らないといけないし、私じゃなかったときは胸くそ悪いし、解決させるなら早めの方がいいと思いました。そこで、店長さんに相談したいと思うのですが…今回のことに関して私が根掘り葉掘り聞いてもいい事なんでしょうか。社員さんだけで解決せるものなんですかね…。
参考までに、教えていただけたら嬉しいです。

Answer 1

店の店長なり、オーナーなりに、私ではないのでは？って伝えてみましょう。防犯カメラの様子も見せてもらえばいいです。
クレーム内容が荷物が無かった。なのに社員のみたビデオは、荷物を受け取って帰った。なので、明らかに関係ないかと。
違うものは違うで伝えていいとおもいます。
納得いかないまま働くのってなんかイヤですよね。

Answer 2

客があほなんですよ。
アマゾンで二個か三個買い物したわけですよ。
そしたら荷物も二つか三つになると思いこんでるわけですよ。
しかしアマゾン側は一つの箱にまとめて送ってくるんですよ。
要するに客は帰って箱開けたら全部揃ってるのに、箱が一つだから一つの商品だと勘違いしてるんです。
客がコンビニにクレーム入れる前にアマゾンに問い合わせしてればこんな事にはならなかったという話です。

Answer 3

あまりにも質問者が愚かなので笑ってしまった

まず男性社員（これは本部の社員のことだと思うが）はとにかくだれでもいい、誰かを犯人に仕立てて、この件は一件落着にしたいのだろう

そして女性社員の方は、要はなだめ役なんだろう

要はなんでも、脅し役となだめ役を分担するように男性社員と女性社員がうまく分担してるんだろう

そして店長はというと、なんの権限もないものと思われる（まああなたのコンビニの内部の慣習、雰囲気は私は知らないけど・・）

おそらく店長はあなたに対しては
「ひどいよねえ。うんうん、そりゃないよね」っていって
本部社員には
「きつく言い聞かせときましたから！」

で落着だろう

こんなこともわからないの？あなたがこの質問をどこかからパクってきたのじゃなく、マジ質問だとしたら、ちょっとにぶいよね

Answer 4

仮に、間違えて渡していたとしたら…。
本来渡るべきだった荷物が、当然のごとくまだお店にありますよね？
そこからたどれます。

すべての荷物が出庫しているならば、あなた個人の責任ではないでしょう。
店長さんなのか、エリアマネージャーなのか知りませんが、
コンビニのシステムを確認していただく必要があると思います。

クレーム客が店舗を勘違いしている可能性が一番高いのですがね…。