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  • 解決済み

パチンコ屋店員です お客さんからの理不尽なクレームになんと答えるのがいいと思いますか?

パチンコ屋店員です お客さんからの理不尽なクレームになんと答えるのがいいと思いますか?

補足

例えば 大金を使い負けて理不尽に怒鳴られたりです

ID非公開さん

回答(10件)

  • ベストアンサー

    内容によります。 中には理不尽と思っても「申し訳ございません」と謝る場合もあります。 大金を負けて怒ってる客なんて沢山いますよ。 話を聞いて欲しいだけなので、「はい、はい」と聞いていればその内終わります。 客が負けた事に謝ってしまうと「店が悪くて客が負けた」となるので、絶対に謝ってはいけません。 逆に、それを言い聞かせようと「それはお客様の、、」とか言い返すのも絶対ダメです。 エスカレートするので、「はい、はい」と聞いてしつこい様なら、ホールリーダーに代わってもらい、ホールリーダーがダメなら、役職の一番下の人、という風に順々に上げていくとその内収まります。 いきなり店長とか呼ぶとその後ろが会社になるので、トラブルの時はまずはホールリーダーに任せましょう!

    ID非表示さん

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