レジでの返品対応について。先月から、雑貨を扱うお店でパートを始めました。

Question

レジでの返品対応について。先月から、雑貨を扱うお店でパートを始めました。仕事内容はレジと品出しです。
電子マネーなどの対応もあり、覚えることも多くて、ようやくレジにも少し慣れてきたのですが、返品処理だけが未だに分からず、何度か、教えてほしい旨を社員さんに伝えています。

短時間のパートなので返品のお客様に遭遇することがないこともあり、なかなかまわりから教えていただけません。
なのに、来週から、開店から30分だけですが、1人でレジを担当することになり、不安で困っています。
この30分間、私以外、レジ操作が分かるメンバーは誰も出勤していないので、万が一、朝一で返品のお客様がいらっしゃった場合、対応できないです。レジ操作でトラブった時も聞く人がいません。お客様が少ない時間帯とはいえ、シフトが出た時に、返品業務が分からないので、私1人では対応に困ってしまうと社員さんに伝えていますが、調整するからと言いながら、シフトは、まだそのままてす。

朝一で、返品のお客様か来ないことを願っていますが、これって普通ですか？
皆さんなら、どうしますか？

Answer 1

私ならその日までに聞くかなぁ。
万が一来たら対応出来ないので、書面でも良いから教えて下さいって。
開店からなら、返品が来る可能性は極めて低いですが絶対無いとは言えないですもんね。
トラブルが起きた際に社員さんに連絡しても良いですか？位は念を押した方が良いかもしれませんね。
レジに電話があるなら社員さんの連絡先を貼っておくとか…

Answer 2

それはお店のシステムに問題がありますから、上の人の電話番号はきちんと把握しておいた方がいいです。
私も最近までは返品ができませんでしたが、やっと覚えました。

Answer 3

もし1人のときに返品のお客様がいらしたら、店長とか店長の代行とか食品統括とか、その時間帯にいる役職者に連絡して対応してもらったほうが良いと思います。
レジが1人のときに返品対応をしてしまうと、他のお客様のお会計が出来なくなってしまいます。