先日、マクドナルドを利用したところ定員さんの態度、対応が最悪でした。

Question

先日、マクドナルドを利用したところ定員さんの態度、対応が最悪でした。マクポのセットを注文し、飲み物をカフェラテにしました。その時に定員さんがカフェラテを倒し、ポテトにカフェラテがかかったにも関わらず、カフェラテの蓋だけを交換しただけで提供されました。
トレイもポテトも濡れていて、カフェラテも量が減っているにもかかわらず、交換しないのはあり得るのですか？

お会計の時も態度が悪く、dポイントを出した時に台に裏っ返したままバーコードを読み取り、お金を入れるトレイにも入れず、手渡しもせず台に直接置き、裏っ返したまま「お返しします」と言われました。

マクドナルドでは当たり前にこのようなことが行われているのでしょうか？
バイト始める時に教育しないのですか？
皆さんもこのようなことありましたか？

Answer 1

ファーストフード店ですから機械的なマニュアル接客感は感じますよね。

それを差し引いても問題ありの接客対応ですね。

店長に言ってもあまり効果はありませんから本社のお客さま相談室に電話をしてみましょう。

スタッフの名前をしっかりと伝えて、、、いろいろな攻略法があるんですが、、、ちょっと書けないので頑張って調べてみてください。

お客さま相談室のスタッフは苦情・クレーム対応には慣れていますから【その上をいく口撃】で悪質なクレーマーにならないように頑張ってください。

Answer 2

まず、マックなどのファストフード店やコンビニなどいわゆる
フランチャイズチェーン店というのは直接、その企業が
運営しているのではなく、契約した他社がその企業の
看板・ブランドや商品、流通網を提供してもらって運営しています。
(中には直営の本部が運営しているものもある)

そのため、店舗毎に運営企業などの方針や方向性が異なることは
多くあります。
つまり、マックの問題というよりはその店 (運営企業) か当の
スタッフ個人の問題でしょう。
とはいえ、看板を背負わせているのでブランドイメージなどにも
傷がつく行為ですからしっかりと本部に改善にするように
クレームを入れた方がいいと思います。
理不尽なものや正当性のないものは別ですが正当なクレームは
客にする権利があり、悪くないです。

客が倒したならまだしも店員が倒したのなら取り換えるべきですね。
これはその場でいった方が良かったと思います。

ポイントカードに関してはまあ、そこまで気を悪くするような
ことでもないと思いますが、その前の印象が悪すぎたせいで
気になったという感じでしょうか。

Answer 3

マクドナルドはピンきりです。
コンビニに比べたら良い店員が多いて感じですね。
昨日の朝の店員は災厄でした。
これからはモバイルオーダーを利用します。

Answer 4

株主だから言うわけでは無いけど

ここで文句言わずに本部のサイトに店舗名と
今回の事象(出来事)を報告してください
お客様相談窓口って言うのがあり
メールで出して返信を受ける事もできます
＜https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/＞