ドラッグストアーのアルバイトでレジ対応をしていた時にマスクを着用していない人からクレームを受けました。

Question

ドラッグストアーのアルバイトでレジ対応をしていた時にマスクを着用していない人からクレームを受けました。個人的には「クレームを受けてしまいました」以外には非はないように思うのですが…。
自分はお客さんに買い物を楽しんで頂きたいので、明るい接客や親しみを持ってもらいたいので、フレンドリーにお客さんと接していきたいと考えていたので、目を見てお礼を言ったり、お客さんが出口から出る時にはしっかりと感謝を伝えるように心がけていたのですが、クレームがあって何が正しいのかがわからなくなりました。

何が正しい接客なのでしょうか…？
何かもし思う節やここがだめだと思う等の意見を教えてください。

下記はざっくりとした内容です。

店員:「レジ袋いかがされますか？」
お客さん:「もらう」
(お客さんの近くにレジ袋の販売棚があり)
店員:「この(軽い商品5、6点)量でしたら、こちら(一番安い袋)で大丈夫だと思います。こちらの袋でよろしいですか？」
お客さん:「その袋だと重くて手がつかれるだろ！こっちの袋にしろ！」
(お客さんが自分でとって定員に渡す。)
店員:「失礼しました。では、こちらの袋ですね。…合計◯円です。」
→お客さんカードを差し出し、カードリーダーに自分で挿す。
お支払回数を聞き、カードを抜いてもらう時に
店員:「ありがとうございます。カードを抜いて頂いて大丈夫ですよー」
と伝えると
お客さん:「何で上から目線なんだよ！」
とさらに怒り
「店長呼べ！」や「責任者呼べ！」と言われたため、困ったので呼び、
引き継ぐ時に「すみません。クレームになってしまいました。」
と伝えると、
お客さん:「クレームじゃないだろう！お客さんがお怒りになられてしまいましただろう！」
お客さん:「こんな奴をレジに立たせるな！」
お客さん:「こんな奴やめさせろ！」お客さん:「お前接客業やるな！」
と言われました。

※ちなみにこのお客さんは店内で近くに店員もいないのに「おい！」と誰に言ったかはわからず大声を上げていました。
今思うとこれで店員が駆けつけなかったことが発端で怒ったのではないかなと考えいます。

Answer 1

そうですね、ひとつ勉強になりましたね。クレームと言うのは言いがかりをつけると言う意味になりますので

カードを抜いてくださいは、マニュアルないでしょうか？何と言う様になっていますか？少なくともマニュアルには「抜いていいですよ」とはなってないはずなので…

私も40過ぎたおばさんなのに無駄に若く見えるのでスーパーや銀行で子供に対する言葉のように接される時があります

前なんて売り場で「こんな高いもの買わないもんねぇとレジの人に言われました

それでも我慢と言うか気になりません

でも、それを言ってはダメな相手には絶対言っちゃだめですよね

その為にマニュアルがあるし、気持ちよくなってもらう以前に怒らせない事は大事です(責任者等の対応が増えてしまう為…)

私も接客のため何度もお客さんを怒らせてます

でも向いてない人はもっと何度もお客さんを怒らせてます。気を付けましょう。何故起こったかはその時の接したあなたにしかわからないと思うので(あなたにもわからない場合もあります)そこまで気にすることはないと思うし、そこから学べることだけを拾えばいいと思います

Answer 2

これを見る限り、上からなのはお客さんですね。「クレームになってしまいました」は良くなかったと思います。その一言で余計に怒らせたんだと思います。そういう人は自分がおかしい事を言っている自覚ない人が多いですから。

マスクもしないで入店するような人は気にしなくてもいいと思いますが、お客さんの前で「クレームになってしまいました」発言は止めましょう。余計に怒らせます

Answer 3

何百人とレジしてきたうちの一人、つまり1%以下の人に合わせる必要は全くありませんよ。
もらい事故のようなものです。
クレーム発言だけ反省して、それ以外は忘れましょう(^^)

Answer 4

頭のおかしいやつって実は世の中に一定数います。
何かに怒鳴ってないといられないひとや、揚げ足とってないとおかしくなっちゃうひととか、誰かを見下さないと死にそうになるひととか。

理不尽に頭を悩ませる必要はありません。
こいつうんこでも踏んだんかな…かわいそ…ぐらいに思ってたらいいですよ。
深く考えるだけ無駄です。
正常なひとではないのでわかり合えません。切り捨てましょ。