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販売が辛いです。
販売が辛いです。2年目です。 化粧品販売の仕事をしています。 店全体の売上目標がありそれを達成する為 個人に目標が設定されています。 半年に１回キャンペーンや 目玉商品が発売、リニューアルされる時は それらが会社強化品に設定され 売るように言われるのですが それらと別で、私のお店だけ 今月はこの商品を売ってくださいという 店舗強化品があります。 売上金額や接客数のノルマはクリアして当たり前 会社強化品や店舗強化品を売らねば 仕事をしてないと見なされ毎月詰められます。 金額目標や目玉商品の会社強化品は分かるのですが、お客様が化粧水を探していても 今月はクレンジングが店舗強化品なので 多少嘘やこじつけでもどうにか 化粧水ではなくクレンジングを買わせろと言われるのがどうも受け入れられません。 例えば初めてスキンケアとして化粧水をお探しでもまずは落とすケアが必要ですよ。 落としていれば化粧水は必要ないです。安いものでもいいです。とおすすめし 翌月化粧水が店舗強化品になれば クレンジングなんて安いものでもいいんですよ。保湿が大事ですよ。と言えと言った感じです。 確かにお客様にご提案しなければ 色々な商品を使って頂くことはできませんし それが結果的に良い商品との出会いになるかもしれません。落とすケアも保湿も大事なので 嘘ではないですが、本当にお客様に合ってるものや求めてるものでは無いものを売り 購入すると言っていただけると嬉しいよりも 罪悪感や本当にいいのだろうか？と思ってしまうのです。 それは自社製品や自分の接客に自信がないからかもしれません。 売れる同僚はこんなのゲーム感覚だよ！ そんなの思わなくて良いよと言います。 店舗強化品を売ることに皆必死で 納品や発注業務などは出来るだけ弱い立場の後輩に押し付けたり見て見ぬふりで 接客に入り、気付いた人ばかりが裏方に時間を割かれてしまう、やるように言っても きちんとやり切らずに終わるので結果的に 信用出来ず確認すると商品の在庫が0個だったりするので自分でした方が早いと思い どんどん接客もできず数字が上がらないので 怒られる日々です。 商品を好きになりたいと自分で購入して 試したりもしましたが、自社製品で接触性皮膚炎になってしまい全てが空回りです。 接客、仕事の全てが楽しくないです。 甘えだとは思いますがお客様に合った物や 求めている物を売り購入して頂く事の 何が悪いかがわかりません。 店舗強化品がない 他の店舗に異動することも考えましたが 通勤が1.5-2時間かかるようになるため 早番でも21時帰宅になり苦しそうです。 仕事に行く前は泣きたくないのに 必ず涙が溢れ、朝通勤途中だけだったのが 店頭でも気が緩むと涙が出るようになり 今日は休みで美容院に行く予定でしたが 電車の中、歩いてる時、美容院でも涙が止まらず もう何してもダメです。 明るく家族や友人と話をするのもできません。 転職するにも何が自分に出来るのかすらわかりません。仕事を辞めたい変えたいと言うよりは 生きるのを辞めたいです。。 色々不満はありますが 書き出してよく考えた結果 店舗強化品の存在だけがどうしても嫌で 飲み込めません。 ゲーム感覚。お客様なんてお金さえ出してくれたらそれでいいと思えないところが だめなのでしょうか？ 甘いこと言ってすみません。 長くなりましたが宜しければアドバイスください
ご回答ありがとうございます 業務効率や接客について改善を求めるのは難しいです 先輩に相談しましたが 諦めた方が身のためだよと言われました 未だに顧客の管理や発注などは 全て紙、fax、手書き、手入力で行っており ミスが増えますが改善されません。 先輩の仰ることは絶対なので裏方業務も 先輩には口が裂けても頼めず 接客ばかりする同期にやるように 言っても後輩に押し付けるばかりで それも可哀想だと思い言えなくなりました。 親会社が、私たちの会社は 古き良きを大切にしたままにしたいと 思ってるそうなので、社長さえ権限がありません。コロナ禍で規模縮小しても このまま古い体制を守っていくようなので 会社の体質や人間関係にも不満はありますが 自分で変えられるのは接客への心持ちしかないと思い挙げさせて頂きました。 一貫性のあるご提案をしたいと強化品を無視した 売上をあげる接客をしても売上あるのに なぜ強化品を売らないのかという事になります 選ぶのはお客様というのも分かりますが 選択肢を強化品しか与えないのはどうなのかと思うのです… どのように気持ちを切り替えればいいのでしょうか 何度もすみません。
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回答（6件）
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化粧品に限りませんが、売れる人は、お客様を人と思わない人たちです。 接客販売の仕事は、お客様によりそうと売れませんし、病みます。 しかもさらにストレスになることに、お客様はこのようなドライな人を「よい人から買い物ができた」と思うものなのです。 このように割り切ってしまえるなら割り切ってしまったほうが楽ですし、その方がうまくいきます。 できないなら、接客販売の仕事はやめたほうがいいです。 売上を作らなくてはならない以上、客寄せで何らかのキャンペーンをする必要があり、キャンペーンをする以上、キャンペーンに即した物を売るしかないです。 それがそこにお店が出店している意味です。 売れなければ撤退するだけです。 お客様は、そこからお店がなくなると買えなくなって困ります。 そのためにも、今の仕事を続けたいなら、割り切ってうるしかありません。 が、本当に売る販売員は、質問本文にある例を出しますと、化粧水を買いにきたお客様に、意向にそった化粧品を売った上で、キャンペーンのクレンジングも売ります。 すごいですよ、こういう人は。 販売の天才を数人知っていますが、売ります。 お客様は出費が増えますが、どういうわけかこういう人に接客された人は、その販売員のファンになったりするんですよね。 私はできない美容部員だったし、接客販売は向きませんから二度とやりませんが、諦めたくないなら、化粧水も売ってクレンジングも売る販売員を目指してください。 頑張れないと思ったら、本当に辞めましょう。 病んでまでしたい仕事かどうか、どこかから飛びおりてしまうまえに、真剣に考えてくださいね。 電通の過労自殺のときも散々言われていましたが、病んでくると「辞める」ではなく「死んだら会社に行かなくていい」と考えてしまうんです。 意味がわかりませんよね。 でも私もそうだったのでよくわかります。 その会社のキャリアを終わらせるだけでいいのに、なぜか命ごと終わらせたくなってしまうんですよ。 そうなるまえに、客と人と思わず、ゲーム感覚で仕事ができるかどうか、できないなら命と引き換えにするような仕事なのかどうか、冷静に落ち着いて考えて見てください。
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あなたが甘いのでも、あなたが悪いのでもないと思います。 あなたの気もち、とてもよくわかります。 化粧品のセールスという仕事は、そういう仕事なんですね、おそらく。 買わせるためのセールスという仕事なので、売らないと仕事の役目、役割を果たさないわけです。 私に言わせたら、あなた心良い人で、他人にそういう強要する接客をしたくない人なんだと思うんです。 私もそうです。したくないです。罪悪感、わかります。 しかもそんなの客はお見通しですよ。 あ、これを自分に売りつけたいんだな・・って。 罪悪感を味わいたくないなら、もっと自分を出してお客に接することだと思います。 あなたは外回りですよね？ あなたがお客に言っていることなんて誰も聞いていないわけです。 なのでもう常連で何度も買ってもらっており、知ってお得意さんなら、もうあけっぽろげで言ってしまった方があなたにも楽だし、お客さんにも気持ちよいと思うんです。 ”今月の押し商品は、XXなので、もしよろしければぜひ、お試しとしてご利用いただけると助かっちゃいますー！！汗”なんていえば、お金に余裕のある人ならそうか・・じゃ買ってあげちゃおうかな・・なんて 思わないかなぁ。笑 そしてそういう都合よさ、品物をうまく、押し売れない性格、 ノルマで競わされるような毎日、セールス数だけで、自分の仕事としか見られないような仕事は嫌だ！ と思うのであれば、思い切って転職がいいと思います。 貴方という性格、人間には向いていないんですよ。 私もそういう仕事、したくないです。なのでそういう”セールス”という仕事は一切してませんししようとも思いません。 あなたの先輩？後輩？は、そういうことがゲーム感覚でできる人間なんです。 でもあなたには申し訳なくてできない人。 それならセールスという仕事は貴方には地獄にしかなりません。 自分の性格に合った仕事をしないと。 かえって自分を精神的に痛めつけ、だめにしてしまいます。 自分という人間を良く自分で知り、自分が気分よく毎日仕事に行けるような職種と場所を選ぶって、とても大事だと思います。 あなたの場合、すでにもうがたがた状態ですので、辞めたほうがいいと思います。 不安なら今から即、職探しを始めること。 それをすることで、気持ちが”もうすぐ辞めるんだから・・・”と思うだけでずいぶん気楽になると思います。 あと今、追記を拝見しましたが、古き良きを大事にしたい、と、昔のやり方のままを保っている会社ははっきり言ってもうダメです。笑 今はその時代、その時の顧客のニーズに合わせてやり方をどんどん変えていく会社でないと、生き残れない時代だと思います。 今は敵が多いし、良い製品もどんどん開発されているので、昔にしがみついている会社はだめになると思います。 個人の意見ですが。笑 そしてあなたが気持ちを切り替えることでは改善されないと思います。 会社のあなたにやってほしい方針と、あなたがそうやりたいと思う販売法、方針がもう全く違うわけです。 会社は会社の利益を上げるのに必死なだけでただ売れ、これを売れ、あれを売れ、というだけ。 お客のニーズはほぼ無視に近い。もしくはどんどん顧客を広げろ、ということなのかもしれない。 でも実際、自分の好きにものすごい数のブランドから自分で選べる時代、海外からの軽商品もたくさん入っている時代ですので、無理です。 昔と違うんですね。 そして顧客は昔の顧客の在り方と違い、みんな押し付けは嫌いますし。 あなたはもっとお客さんのニーズに合わせた販売をしたいわけです。よね？？ なので化粧品が好きでそれにまつわりたいなら、デパート、お店とかの店頭販売員の方が全然よいと思います。 でもその仕事でも、物を売る仕事って、強化販売商品、ノルマはあるのかもですが、でも今の状況よりは変わるかもです。
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買い手としては、売られる方の努力をほとんど知らない事があり、沢山の積み重ねがあるのだなと思いました。私も売られる時に、色々とおすすめされる時は、全部ではなくても一つだけいいなと思って買う事があります。買い物をする時、欲しいものを探していて、結局は全く違うものを買っている事はあるので私だったら化粧品＋クレンジングのセットで安くしていたなら買います。私は買った商品をこんな物買わなきゃ良かったなんて思う事はほとんどありません。沢山の知恵や努力が詰まった商品を大切にしすぎて、使わない事が多いくらいです。日本の化粧品は質がよく海外でとても人気だと聞きますし商売はとても大変だと思いますが、あまり無理しすぎないでください。商売のあり方？によるのでしょうか？店舗強化品は私の知識じゃ難しいです。すみません。
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元美容師部員です 私も往復4時間、イベントの時は始発&終電で帰っていたので通勤だけで疲れちゃう気持ちもわかります 美容師部員にかぎらず仕事は体力勝負なので、その時間をかける価値のある会社じゃなければ転職して遠くても往復1.5時間の会社に勤めたほうが良い成績出せますよ やっぱり疲れてると考え方もネガティブになってしまうので >例えば初めてスキンケアとして化粧水をお探しでもまずは落とすケアが必要ですよ。 落としていれば化粧水は必要ないです。安いものでもいいです。とおすすめし 翌月化粧水が店舗強化品になれば クレンジングなんて安いものでもいいんですよ。保湿が大事ですよ。と言えと言った感じです。 これは店舗指示ですか？ 案内に統一感がないのでお客様の信頼に関わると思います。なのでご案内していてもストレスがかかるのは当然だと思います。店長に改善を申し立てNGならこっそり統一感と信頼性のあるご案内を自分だけしておけば大丈夫です。 色んな会社や職種を経験しましたが、どんな職場にもノルマ、または実績が問わせるのは普通のことです 質問者さんの場合、お客様に商品を上手くお勧めして喜んでご購入いただけたとしたら今のお悩みは半分は解決できると感じます 改善の提案&NGなら自分らしく接客できるよう工夫してみて下さい。 ゲーム感覚が嫌ならそんなマイナスな言葉に影響されず、自分らしさの接客を確立させて誇りを持って仕事をしてみて下さい。 きっとストレスが少なくなって接客にやり甲斐を感じられると思います 応援してます お互いがんばりましょう^_^
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