スーパーのレジで働いて1年ほど経つアルバイトです。

Question

スーパーのレジで働いて1年ほど経つアルバイトです。ここでこんなことを言っても意味が無いし改善しないのは分かっています。
でも他の人に話すことでスッキリするかもしれないので書かせていただきます。
すごく長文になると思います。長文苦手な方はここでブラウザバックを。

スーパーのレジをやっていると色んなお客様がいることを知ります。もちろん優しくて気のいい方の方が多いですしだからこそ続けられているのですが、やはり一日に数人、やっかいなお客様もこられます。理不尽なことで怒鳴ったり罵ったり。

今日も20代半ばくらいかと思われる小さな女の子を連れた母さんが私のレジに来たんです。
『お菓子ー？仕方ないなー。一つだけやで？笑』とすごく優しい声で話しかけており私も凄い良い人そうだなぁと思いながら商品を通してました。
初めて見るお客様だったので初めてご来店されたのかなと思います。
私が働いているスーパーのレジは自動精算で、LINEpayやpaypayなどのペイ系(？)以外は全部機械がやってくれるんですね。精算機に電子マネーやクレジットカードや現金などを選択する画面が出るようになってます。お年寄りの方や小学生の子がみても、字が読めるならそこから選択してお支払いすることは一目見てわかります。
だから私たち店員は商品を全部通したあと、精算機へお客を案内してカゴを運んで終わりなんです。(そういう風に教えられています)
そして今回も商品を全部通し終わったあとお支払いはIDだというので『こちらの3番の精算機で精算お願いします』と言ってカゴを運んでお辞儀をしたあと、次のお客様へ移ったんですね。そして次のお客様の商品を通している時、急に怒鳴られたんです。何かと思って見てみるとものすごい形相をしたさっきのお母さんでした。『え、それだけなん？こちらでお願いしますって案内だけされてもこっち何したらいいかわからんやん。ほんま適当やなぁ…ありえへんわこの店の対応。まじで。』(大阪弁なので余計きつく聞こえます(T-T))
さっきはお子さんに対しても優しく接していましたしすごく優しい方だと思っていたので一変していてびっくりしました。声もお子さんに話しかける時とまるで別人のようでした笑
私は思わず『そういう風に教えられていますので、私に言われても…。それに説明をしなくても誰にでもわかるようになっていますし、一人一人に説明すると効率を良くするために導入した精算機の意味が無くなると思います。』と反論してしまいました:(´◦ω◦`): (もちろんそれでも小さすぎる子やお年寄りの方などで使い方がわからないという方もたまにですがいらっしゃいます。その時はサッと行って教えています。でもこの女の人はそれとはまた違いますよね。)
しまったと思いましたがお母さんの熱は収まらず余計にヒートアップして何を言われたのかは覚えていませんがすごく怒鳴られました。すみませんすみませんと何度も謝って、その後は落ち着きましたがずっとブツブツ言いながらカゴを乱暴にバーン！と投げ置いてました。周りのみんなは、ただただ唖然、です。
こういうお客さんが一日に何人かくるんです。
私はお客様に怒られるためにお金を貰っているのでもないしペコペコと奴隷の様に頭を下げるためでもありません。
どれだけ理不尽でも、反論したくても強くは無理ですよね、店員って。すみませんと頭を下げることしか出来ない。おかしいと思いませんか(T-T)

セクハラもたまにあります。決まって私のレジに来て手をわざとらしく揉むように握ったり、LINE交換を迫ったり。
ペットボトル1本買うお客様がいて、シールでいいと言うからシールを貼ってカゴから出して精算機の台へ置くと『カゴに入れといて！！！なんで出すの？？』とカゴに入れておくことに何故か執着するお客様。レジ袋いらないと言ったのにあとからレジ袋は？と聞いてくる。逆も然り。
……などなど数え切れません。

という私の愚痴でした。すいません。
私はメンタルが人一倍弱いので強く言われただけで涙が出てきてしまうめんどくさい性格なので余計辛いです…その後の業務にも差し支えますし(‐д`‐ll)
同じような経験をされた方などいたら教えて欲しいです。
またこういうお客様への上手な対応などあれば是非教えてください。

Answer 1

私もスーパーのレジのアルバイトをしています。2年半くらい経ちます。
そういうお客さん多いですよね…。
私も初めの頃はきつく言われたり怒られたりして泣きたいほど悲しくなる時ありました。
でもだんだん慣れてきて、文句を言われても感情を無にして「すみません」と謝るようにしてます。こういう人たちにはなにも言ってもダメだと諦めて心の中で無視すれば気持ちも軽くなりますよ。

あと、セクハラが過激になったりあまりにストレスだったら上司などに相談してみた方がいいかもしれませんね…。
自分を大切にしてくださいね

Answer 2

ああ、最近浸透してきた 半セルフレジの事だよね。

なんかわかるわ。まだ小さい子持ちの若いママでも、あのレジの仕組みは

なんかムカつくんでしょうな。

いっそオールセルフレジならまだしも ああいった中途半端なレジってなんか小馬鹿にされてる気がするんだと思う。

あなたのせいではない、客も悪くはない。

そのシステム自体がクソだと思う。近所の小さ目なスーパーにも導入されて３年もたったけど
高齢者が多いし、レジ回りはクッソ狭くなるし、清算にかえって時間かかるようになって 結局店員が清算してくれるレジが早いし、親切だからそこが一番並ぶ。

≫そういう風に教えられていますので、私に言われても…。それに説明をしなくても誰にでもわかるようになっていますし、一人一人に説明すると効率を良くするために導入した精算機の意味が無くなると思います。

これはちょっと良くないかも。家電屋とか、携帯ショップとかでもたまにこういう言い方する店員いるけど、若いからとか、すべての人が何でもかんでもシステムを理解できるとは限らない。

例えば、もう十何年もファミレスに来たことがない私が、久々に行って注文したあと
お水が出てこない。しびれが切れて、店員を呼び出したところ セルフになっていると！知らんかったわ、びっくりしたわ、コメダは持ってきてくれたのにそういうシステムなんかと。

それと同じ。浦島太郎の気分だったよ。

世の中にはいろいろな人がいて、世の中のすべてを把握してるわけではないという事を知っておこう。

Answer 3

お疲れ様です。
対面業務は本当に気を使いますね
客として並んでいたスーパーで、似たような客を見かけた事があり、あたかも店員さんが悪い様な言い回しでしたが、言いがかりにしか聞こえなく、
騒いだ本人に聞こえる様なトーンで「これだけ騒いだのだから、もうここには来ないという事ではないですか？笑」と店員さんと会話した事があります

トラブルを起こしたと認識がある人のおおよそは
防犯カメラなどを嫌います、
なので防犯カメラの設置してある場所に指を突き立てる様に指して
「あなたを監視してます」を理解させてあげるのが良いのではないでしょうか？

それでもしつこい場合は、呆れたように
「はいはい レリゴー♪レリゴー ♪」と言ってやりましょう笑
心の中で思うだけでも含み笑いができるかも知れませんね

または、相手が視線を向けてきた時に、瞬間的に防犯カメラの方向に視線を移すだけで、相手は視線の先を探り「ヤバい」撮られてると思うのではないでしょうか？

余談ですが、「すみません」ではなく、
「さようでございすか」に言い換えると便利ですよ
肯定も否定もしてない訳ですから

Answer 4

いつも大変な思いをされて頑張っているんですね。

お客様側のことになりますが、実は私も初めてそのレジの精算を目の当たりにした時、かなり戸惑いました。

そんなシステム初めてでしたし、いきなり番号言われて、正直焦りました。恐らく、周りに誰もいなくて時間がたっぷりあれば、よーく画面見て理解できたのでしょうが、なにせ自分の後にはレジに続いている人がいる。そして、何よりその仕組みを理解していないことがとにかく恥ずかしい。かなり動揺しました。

そのお客様も同じだったのではないかと推測します。でも、大阪弁のその怒鳴り方はキツいですねー。

クレーム対応の経験者としては、そういう人は恥をかいたと思ってしまい余計に怒るので、説明が足らず申し訳ありませんと言ってしまったほうが後々スムーズかと思います。
謝ったあとで、教えてあげたほうが、結果的には早く切り上げられ効率的かと思う次第です。