現役コンビニ店員です。

Question

現役コンビニ店員です。今年からレジが自動釣銭機になりました。今までは預かり金を手入力し、お釣りも自分で数えて取り渡していた。これを機械がすべてやってくれます。

でもやっぱり不便な点はあって、紙幣硬貨ともに汚れがあるもの、クシャクシャにたたまれていた･はっきり分かるくらい千切れた･水分を含んだ紙幣、傷がついた硬貨など機械が読み込めない場合が多々あります。

紙幣の折り目などは多少伸ばせばなんとかなるので、まあはっきり言ってやめて欲しいんですけど、一応こっちで対処します。
でも汚れや傷、濡れてるものはお店ではどうしようもできないので、あまりにひどい場合は出された時点で断りを入れ変えてもらうか他に無い場合は現金以外のお支払いにしてもらいます。

けどたまに『その中（レジ）のと変えろ』とか言ってくる人もいます。
その場合もはっきり無理だと断るんですが、そうすると中には勝手に逆ギレし、『ふざけんなよ使えねぇな』とか『バイトの分際で指図すんな』とか意味のわからない罵声をあびせてくる人もいます。

バイトごときに指図されなければそのお金が機械で使えないことを理解できないくせに、一丁前にクレーム入れてんじゃねえって逆に言いたくなることもあるくらいです。

満足に支払いも出来ないなら買い物なんか来るな、と。
銀行に行けば交換してくれることくらい今どきガキだって知ってること。コンビニなんかに来てるんだからそんな時間ないとか言わせないし。

公共料金を受け付けるのは当たり前とか思ってたり、基本的にコンビニを銀行代わりに使う人本当に消えて欲しい。

企業にはそれぞれ役割ってもんがあんだよ。

こういう人間のこと、どう思いますか？

Answer 1

店側も客を選ぶ権利はありますよ。
私もバイトしてたころ、釣銭機には大変お世話になりました(計算が苦手で…)
どういう仕組みなんだろ、レジから通信されて自動で釣銭出すからレジ側もすごいのかなと思ったり。

変な客、小銭大量のお客、汚いお金をもってくるお客はいました。
確かに「入れろ！ほら、早く！！」と怒鳴ってきたり。
一回だけですが、小銭大量客がきて、汚いのも含まれた大量の小銭を入れたら、変な風に詰まってしまって、預かったお金が会計金額と合ってると判明していればよかったのですし、自分で詰まった小銭を取り出すことができれば、釣銭機を使わずにちまちま手で数えてお釣渡せばよかったんですけど、詰まった小銭は取り出せないし、ものすごい怒鳴り続けるし。
業者さん呼んで40分以内には来れると言われ向かってもらいつつ、問題は怒鳴っている客対応。
店長に相談したら「今回はかえってもらおう、お金合わなかったら仕方ない、怒鳴られ続けては他のお客さんの迷惑になるし。釣銭機のあるお店に行き小銭を大量に渡し、会計を混乱させて無線飲食ではないけど、支払い額をちょろまかす悪意があるかもよあれ。1円大量とか怪しいよ」

業者さんきて小銭を取り除いてもらいましたが、ひん曲がった一円が何枚かでてきました。
業者さんいわく「機械が硬貨を搬送する過程で詰まってしまったとしても、硬貨を湾曲させるほどの力はかかるとは考えられない、詰まってしまったらしばらくしてエラーが出て機械はストップします」とのこと。

なんなんでしょうね、お客様は神様なんかじゃないですよ、
怒鳴られて。
いい迷惑でした。

Answer 2

そのお客様が濡れた、汚れた紙幣を持ってきたのに店側がグチグチ言われるのは理不尽すぎますね。自分も現役でコンビニ店員やってますがそういうイチャモン言ってくる輩は相手にするだけ無駄なので自分の場合は内心、そのお客様の事を下に見ながら対応してます(接客はいつも通りであえて声はいつもより大きく)。そういう輩に限ってオーナーや店員などには言わず必ずバイトに言うってのがタチが悪いですよね。そんなに綺麗な紙幣が欲しいならATMで入金⇒出金を繰り返せって思いますね笑。それか家でドライヤーや何かで乾かしてから来い！って感じです笑

Answer 3

どうも思いません。
むしろ、機械が受け付けないから、なんて理由でつっぱねる方がやばい。

オーナーが気の毒

Answer 4

それは大変でしたね。
お客さんがおかしいですし、わかってないですね。

世の中キャッシュレスの時代で、スーパーのサービスカウンターも両替お断り、銀行も手数料550円とる時代です。

ましてや機械がはじくお金の交換は、あまりにひどいと、銀行だって日銀に鑑定に出す訳ですから、数日がかりの大変な労力です。
(しかも汚損破損紙幣の交換は無料)

コンビニやスーパーで紙幣の鑑定なんて無理です。