関東某所の病院でリハビリ職をしています。所謂、よく出戻る患者さんの担当になりました。複数回目の担当だった事もあり、ラポー…

Question

関東某所の病院でリハビリ職をしています。所謂、よく出戻る患者さんの担当になりました。複数回目の担当だった事もあり、ラポール形成は築けていたと思います。しかし、今回の担当から「俺のこと嫌いか？」「こんな老いぼれ嫌だよな？」「俺はお前の事孫みたいに可愛いと思ってる」「どこに住んでるの？一人暮らし？」などなど誘導尋問のような発言とプライベートを詮索するような怪しい発言が度々聞かれるようになりました。また、夫婦の性生活など、個人的には聞きたくない事まで聞かされたりしました。このような事が初めてだったので、正直「嫌だな、面倒だな」と思いつつ彼の生活環境など知っていたため「ここで拒否したら冷たいかな‥」と思い悩み、ズルズルと誤魔化して診療を続けてしまいました。以前から診療時や退院後の外来の際に差し入れをわざわざ持って来てくださったりしていたのですが、今回はその頻度もちょっと多すぎると感じるようになりました。（受け取らない決まりですが、患者様がお気持ちとして持って来てくれた場合、金銭でなければ私の診療部では暗黙の了解として受け取っています。）そして退院が近づくに連れてプライベートの連絡先を毎日のように聞かれるようになり、何度誤魔化して違う話をしてもまたその話、というループにハマってしまいました。他の患者様のことを考えたり、他の業務の事もあり、その患者様の対応だけに頭を悩ませる時間がなく、またこのような事で頭を悩ませる、深く受け取ってしまう自分が過敏なのか、という考えもあり、なかなか誰にも言い出せませんでした。（表面上は楽しく診療しているように見えているので、上司も言わなければ気づけないと思います。）何度もそのような事が重なるにつれ、どこでどのような言動で拒否すべきか分からなくなってしまい、また、医療者として患者の要求に応えない事への罪悪感のような物も感じ、「この面倒なやり取りが終わるのなら‥」と「かけて来られても私滅多に携帯みないので出ませんよ」と言って教えてしまいました。今思えば本当に馬鹿なことをしたと思います。その後、患者様は退院したのですが、明らかに仕事中の時間帯や、休日に何度も何度も電話をかけてきます。自分で蒔いた種なので、自分でなんとかするしかないとは思っているのですが、出戻り患者様のため、必ずまた戻ってくる事を考えると、今、この電話にどのように対応すべきか分かりません。（上司には報告済みで、お叱りと電話に出ないようにという対応、一連の報告は済んでいます。）
また、今回の件で自分の医療者としての適性のなさを痛感しており、患者様が怖くなってしまい、この先続けていく自信がなくなってしまいました。
長々と身の上話をしてしまいました。
医療者は患者の要求や、気持ちにどこまで答えるべきなのでしょうか？医療者の方やそうでない方でも患者様やお客様との関係性の考え方など、もし自分の考えをお聞かせくださる方がいらっしゃればお願いいたします。

※批判は散々されて十分反省しましたので、そのような発言はお控え下さい。

Answer 1

一回電話に出て、「上司から怒られたのでもう電話は出ません。すみません。」で済む話では？
その後入院してきてギクシャクしたとしても、担当変わるなりそのままするなり、なるようにしかならないと思いますが。

言いたくないことは普通に断ればいいんですよ。
医療従事者である前に人ですから。
何か難しく考えすぎてませんか？