注文住宅で営業マンのやり方がどうしても気になり質問させて下さい。①融資借入の時、総見積りを教えてもらえず幾ら借入すればい…

Question

注文住宅で営業マンのやり方がどうしても気になり質問させて下さい。①融資借入の時、総見積りを教えてもらえず幾ら借入すればいいか分からなかったので営業に聞いたら、皆さん200万位多めに借入して余ったら繰り上げ返済すればいいんですよと言われたので、200万多く借入しました。ローン会社の担当には総見積りの紙が届いてたので見せてもらいました。無事融資の手続き終わったその翌日営業から連絡があり、開発申請を出すのですが、行政より雨水浸透枡や雨水トレンチ配管工事、農業集落排水処理使用加入協力金が必要との事です。弊社登録の設備屋に確認したところ、190万の追加工事になると言われました。営業から謝罪もなく融資の増額した方がよろしいかと思いますと言われました。建築地は市街化調整区域で、敷地調査の時点で、雨水浸透枡必要にﾁｪｯｸ。集落排水にもﾁｪｯｸされてたので、融資前に分かっていた事ではないのか気になります。敷地調査の結果は昨年12月に出来てて融資は３月に手続きしました。先日改めて聞いたら、今度は図面が出来ないとどの規模の雨水浸透枡やトレンチ配管が必要か分からないから、先に言えなかったと言われました。図面とは？間取りが決まり、道路から何㍍の位置に建てるかも昨年12月には決まってましたが。何の事か分からないままです。
②200万多く借入したのに追加工事190万。
雨水浸透枡、トレンチ配管工事は知り合いの設備屋に依頼しても良いと言われたのでやってもらいましたが、排水負担金と水道加入金は誰が支払い手続きしてもいいからお客さんが手続きしてと言われました。そして何故か上下水道取り出し工事のお金HMではなく設備屋に支払うからお客さんが手続きしてと言ってきて、銀行へ行きましたが、ローン担当には、普通はハウスメーカーが立て替えるんですけどねと首を傾げてました。普通は誰が手続きするのが正しいのですか？
③実家の敷地内に建築。
完了検査の日にちが決まり、現場監督からブロック塀全撤去しましたか？と言われ、自分はブロック塀全撤去なんて聞いてないし、話もしてません。監督は図面にはブロック塀全撤去になってて、ない所にブロック塀があるとまずいと言われました。
ブロック塀と擁壁もあり、擁壁の上に境界プレートがあります。地縄の時に営業と擁壁の上にある境界プレートを指差して写真も撮りました。今更全撤去なんて何言ってるんだと親も激怒。ブロック塀の高さは６段あり、半分の３段残しにして外構でフェンス付ける予定でしたが、擁壁の高さがブロック２段分。違和感無いようにこっちが一歩引いて擁壁の高さにブロック塀揃える為、壊さなくていい３段目も壊し２段残しで完了検査通す事にしました。当日監督がうまく誘導して無事合格出来ました。と連絡きました。１段多く壊した分お金も掛かりましたし、フェンス付けるのにまた１段積んでもらわなくてはなりません。営業に無駄に解体した分を請求してみたけど駄目でした。営業からは、クリア出来たかは役所の検査によるものなのでなんとも言えません。擁壁残しで結果、検査完了となっております。すみません。とメール来ました。もし完了検査通らなかったらどうなってたのか。最初に提出する図面を通す為に勝手にブロック塀無くしたんじゃないかと考えてしまいます。
①融資翌日に追加工事。
②お客があれこれ銀行へ振込手続き。
③勝手にブロック塀全撤去になっていた。
この内容じゃクレーム扱いになりませんか？
融資の日から毎日この事を考えてしまって。
わかりづらい文章ですが、お返事お願いします。

Answer 1

私だったら①の段階で契約解除してますね。

普通のまともなハウスメーカーや営業は、どの項目にお金がかかるか知っていますし、分からない場合は分からないなりに幅を持って、この部分には100-150万円かかります。大目に入れて見積もっておきましょう、とするのが普通です。
もし抜けていたなら、ズブの素人だったか、依頼者さんが最初からトータルの金額を提示していて、超えるのは分かっていたけれど引けない段まで来てから追加分を付け加えていくという悪質なやり方のどちらかでしょう。
他のやり取りを見ても場当たり的な感じで、真摯さを感じませんね。途中での値引き交渉はほとんど無意味です。言い方はきついですが、契約前に全てのかかる費用について他にないかの言質を取っていなければ、不可抗力ですとか、予測不能でしたと言われれば残念ながら言う通り払うしかありません。
私だったらその営業は①の段階で完全アウトなので、契約解除か、担当者を変えてもらうでしょうね。
営業は契約まで言葉巧みに聞こえのいいことばかり言うものの、始まってみたら責任も取らない、言ってたことと違うなんてことはよくあります。彼らは契約をするまでが全てなのです。残念なことに、質問者さんからの評価は最悪でしょうが、その営業マンは契約1件の実績を積み上げたわけです。
真面目な人もいるので、なかなか難しいですが、よくない人に当たったと思います。

でも、ここからは気分を変えていきましょう。もう取り返すことなどできませんので、伝えるとしたら、ハウスメーカー本社に営業のやり方、手順の不手際について、不満を伝えること(返金は絶対ない、謝罪もない可能性あり、さらにイライラする可能性あり)
くらいしかできません。
それくらいだったら少しお金はかかったけども念願のマイホームでの生活を充実させる方にパワーを向けましょう。半年もすればモヤモヤも忘れてきますので、時間がもったいないです。良い新居生活をお祈りします。

Answer 2

その営業の上司（所長や支店長）に

苦情を入れてみては？

あとお客様相談室。

営業を変えてる人もいます。↓

http://yachitaya.com/blog/2016/09/01/post-857/