コンビニ勤務経験者の方、教えてください。

Question

コンビニ勤務経験者の方、教えてください。コンビニから荷物を送ることが度々あります。
こちらの処理は終わっていても店側の処理を知らない店員さんが多すぎて最近困っています。
アプリでバーコードを出すタイプ(クロネコヤマト等)で持参した時でさえ、店員さんが処理できず15分以上待ちましたがやり方がわからず送れないと言われ
わざわざ違う店舗に車で移動しました。
…こういったことが最近多いです。

私が聞きたいのは、勤務初日までに研修や対応マニュアルのようなものは無いのかということです。

給料が発生している以上、パートであれ
わからないので送れません。の一言では済まないと思うのですが…

補足

「店員さんが処理できず」とはレジ等の配送のための処理のことです。
バーコードの発券や、梱包まではこちらで完璧に行い、
レジに持っていった後の店側の処理のことです。

Answer 1

多いですよ。研修は受けますが実際に行うわけではなくいわばぶっつけ本番です。
一月、二月勤務しても半年勤務でも未知のこと多いです。
店舗によっては受付が多く処理数が多く覚えることの早いのもありますが、日に一件あるかないかのお店では店員の格差も多いです
多種多様の送り方種類があるので、バーコードスキャンだけでいいのに、難しく考えてしまうんでしょうね

Answer 2

この知恵袋でもコンビニ従業員に対して、
「教育不足」を指摘する質問が多数あります。

フランチャイズの問題と言っても良いでしょう。

いくらマニュアルがあっても人はAIでは無いので個人差が出ます。
それを補うのが「従業員
教育」です。
先ずは店長なり、オーナーなりが自身でやってみて教えていく。
OJTが基本です。

マニュアルをただ「読んどいて～」とかでは話になりません。

うちの店の最高齢は68歳の方です。

正直、覚えも動作も早くはなく、ミスもありますが、接客に関してはレジ操作をふくめ、お客様にご迷惑をかけることはありません。

今、64歳の男性もいます。
この人など逆にオーナーがシステムの質問をしてしまうほどマニュアルを理解しています。

年齢など関係ないのです。

Answer 3

全員には行き渡りませんが、バーコードを出したらスキャンすれば後はレジにガイドが出ますから機転がきく店員ならできます、