今日セブンのバイトをしていて。とある出来事が起きたました。とあるお客様をAさんとします。Aさんはレジに行くなり僕に「カフ…

Question

今日セブンのバイトをしていて。とある出来事が起きたました。とあるお客様をAさんとします。Aさんはレジに行くなり僕に「カフェラテちょうだい」と言ってきました。カフェラテには2種類あり、アイスカフェラテは売り場に置いてあるため、ホットカフェラテを頼んだのだと考え、ホットカフェラテの容器をAさんに差し出し、料金を払ってもらいました。するとAさんは「いやいや、アイスカフェラテ頼んだんやけど」となぜか支払った後に言ってきました。なので僕はすかさず「アイスカフェラテならあちらの売り場に置いてあります」と丁寧に説明し、返品しました。しかしAさんは「早く言えやボケ」とキレ気味に売り場の方へ向かい、アイスカフェラテをとり、レジに再び戻り一言。「お前ふざけとんか？」と。僕はAさんは結構な神経質なクレーマーということは理解してたので丁寧に接したつもりがこのようなことを言われ、「どこがふざけてましたかね」と丁寧に訊き返しました。するとAさんは「てめぇ舐めてんの？」と言いました。僕が何回先程のように言っても同じ回答しか来ないので諦めて「すみませんでした」と言いました。するおAさんは「心改めろや、カス」と言ってアイスカフェラテの機械の方へ行って帰りました。これ僕悪いですかね？確かにホットカフェラテと勝手に判断したのが悪かったですが、お金を払う人も悪くありませんか？皆さんはどのようにお考えでしょうか？またこのような方はコンビニによくきますか？回答お願いします。長文を読んでいただきありがとうございます。

Answer 1

まぁ、クレーマーはいるものです。

でもせっかく嫌な思いをしたなら、それを経験値としないともったいないです。

＞「カフェラテちょうだい」と言ってきました。カフェラテには2種類あり、アイスカフェラテは売
り場に置いてあるため、ホットカフェラテを頼んだのだと考え、

ここが間違いです。

「カフェオレちょうだい」

この時点で
「ホットで宜しいですか？」と聞くのが正しいのです。

そうすれば「いや、アイスが欲しい」
と答えたはずです。

更に「あちらに売り場にあります」
これもダメです。
「申し訳ありませんがあちらのケースからお持ちいただけますか？」と言えば怒りはしなかったはずです。

こうした反省があなたのスキルを上げます。

ムカつく気持ちも解りますが
ムカついていても同じことの繰り返しです。

お疲れ様でした。

また、頑張ってください。

Answer 2

店員の立場、客の立場、そこには様々な要因が入り乱れるけども、お互いに思いやる気持ちが大切なのだと再認識させられます。
悪態ついた客も非常識だと感じますが、店員さん側も「アイスですか？ホットですか？」という気配りがあれば客としても有難いです。

ホント見ていてコンビニの店員さんって多様性なサービス故にアレもコレって考える事が多くて大変だと感じますね。

Answer 3

客も大概変な客だが、キミも変な店員だよ。

Answer 4

お客様のが悪い気もしますが、あなたにも反省点はありました。
カフェラテを頼まれた時にホットでいいのか聞くべきでした。

少しめんどうなお客様は必ずいらっしゃるので、そこまで気にせずバイトをしましょう。そのミスを引きずって次のミスをする方がお店としては面倒です。改善点だけ忘れないようにしましょう。

切り替えを大切に。頑張ってください。