コンビニでアルバイトをしています。 去年の4月からなのでちょうど1年ほど同じコンビニでアルバイトをしているのですが、今…

Question

コンビニでアルバイトをしています。
去年の4月からなのでちょうど1年ほど同じコンビニでアルバイトをしているのですが、今日初めてお客様から接客後にお叱りを受けました。内容は態度が悪い、舐めてるのか、責任者を呼べというものでした。
五連勤の最終日で疲れが隠せていなかったという反省点に加え、私は声が低く目が釣り気味なため元々人相が悪く(女です)、友人にも不貞腐れてるように見える、怒っているように見える、などと言われたことがあります。
なので接客をする時はなるべく笑顔で接客をしていたのですが、新型コロナウイルスの影響でマスク着用が必須となり、目元しか見えていないため今回お客様に態度が悪いとお叱りを受けたのだと思っています。
目つきや声の低さで態度が悪いとクレームを入れられてしまった場合はどう改善すれば良いのでしょうか…お叱りの最後にお客様から本部に連絡をすると言われてしまい、大分メンタルがやられてしまいました…改善できることがあれば教えて頂けますと幸いです。

補足

皆様暖かい励ましのお言葉本当にありがとうございます…( ᵕ ㅅᵕ )とても元気づけられました！
クレームの件ですが、店長に相談したところ本部からそんな連絡は来ていないと言われました…バイトで立場の低い私を怒鳴りつけたいだけの迷惑客だったのかもしれません；；辞めようかなと思った時もありましたが、思い入れが深い職場ですので自分の反省点と向き合いつつもう少し頑張ってみようと思います。
何度もしつこいかもしれませんが皆様の温かいお言葉に、とても心が救われました…皆様もコロナに負けず一緒にがんばりましょう！今回のベストアンサーはとても悩みましたが一番最初にご回答をいただいた方にしたいとおもいます…！
本当にありがとうございました！！

Answer 1

コンビニ店員です
目つきは仕方ないと思いますが、黒目が大きく見えると可愛らしい印象になるかと思いますので黒コンなどいれてみる、垂れ目に見えるように、アイラインをひくなどやってみてはどうでしょう？
態度は気をつけたらいけると思います
声も正直どうにもならないことですが、、お母さんが電話にでるとき声のトーンが変わるみたいな感じでできるならやってみてはどうでしょう

本部に連絡に関してはどのコンビニかにもよりますが、私のチェーン店のコンビニは本部に連絡されても軽く「こんなクレームきてましたよ〜事実確認して気をつけて下さいね〜宜しくで〜す」みたいな感じの緩い感じでしか連絡はこないので店長がどう伝えてくるかによりますね！ちなみにうちの店は理不尽なクレームは特に本部から連絡がきてもオーナーは、はいはいうるせえうるせえ。って感じで伝えてくることもなく、気にすんなって感じです（笑）

謝罪もしたんだし、気にしなくて大丈夫です！態度と言葉遣いさえ気をつけていれば目つきや声の低さなんて普通の人は気にしませんから！なかなか難しいかとは思いますが口では謝罪しながら心の中では、うるせえなぁと流せるようにした方が自分が楽ですよ〜

ちゃんと謝罪できて改善しようとする心があるなら本当に問題ないです
気になさらず、これからも頑張って下さい！

Answer 2

この時期に接客業やってんだから文句いってんじゃねーよバカやろう！って言ってやりたい所ですが…
この時期に接客業やってる人に敬意を払えないバカは放っておきましょ。
あと、今接客業でマスクするのは当然だし、無神経な客は必ずいるから、たまたまハズレを引いたと思って受け流して下さい。
改善というかオススメとしてはとにかく大きめの声でハッキリと話す事！ボソボソ話してるとクレームになりやすいです、お試しくださいね。

私は長年コンビニではありませんが、似たような業種で接客業しております。大声でハッキリと主張して理不尽な客を何回も撃退してきました。

Answer 3

バイトだし気にしなくて良いと思います。
バイトでも評価が気になるというのであれば、
それでも大丈夫。本部に連絡されても
面倒な客にひっかかったな、程度で終わります。
「責任者を呼べ」なんてまさにクレーマーが大好きな言葉です。
自分が偉いと思って怒鳴っていたのが想像できます。
人に対してちゃんとした態度も取れない非常識な奴が
責任者と話せるレベルだと思ってるのが恥ずかしい。
そんな客を本部がまともに取ると思いますか？
それにただいま老害が大量発生中、
そしてマスク争奪戦敗北者による嫉妬増加中につき、
全国チェーンのコンビニなら態度が悪いのクレームなんて
日に何件も入っているはず。本部は気に留めませんよ。

改善策でいえば、表情はどうしようもないので
声をもう少し張って出す事でしょうか。
「350円です‥ありがとうございました‥」ではなく
「350円です！ありがとうございました！」で。
変な人が多いですが、頑張ってください。

Answer 4

上司に聞きましょう。

言い訳体質改めましょう。

今まで言われたことがないと、今まではうまくできてたは、必ずしもイコールではありません。