アクセサリーの販売員です。

Question

アクセサリーの販売員です。皆さんの意見をお聞かせください。

平均商品価格1000円程度の、ショッピングモールなどの中にある普通の女性用アクセサリー店で働いております。

近年、売上がよろしくなく、会社の方針としてより一層接客に力を入れることになりました。

もちろんいままでも男性の方や、悩まれてる方にはお声かけすることはありましたが、これからは入店されたら必ずお声掛けし、できるかぎり接客にもっていく。ということになりました。
これから、全スタッフに接客強化として指導が行われます。

わたし自身としては、店員さんに声をかけられるのが嫌いで一人で見たい派です。
当店には10代後半〜20代、30代の方がよくいらっしゃいますが、正直声かけられるのってどうでしょうか？
ジュエリーなんかはわかりますが、ましてやわたしのところのような低価格帯の普通のアクセサリー店。

以前はアパレルで働いていたこともあり、わたし自身としては接客は嫌いではありません。
ですがこの店で接客に行く、というのが抵抗があります。
お声をかけても、「大丈夫です。」との返答が多く、その場で会話が終わってしまうことが多いです。でも店長からは「もっと声かけてこい」という圧力がすごいです。

そこで質問です。
わたしのようなお店で、一人一人に声かけるのってどうでしょうか？やはり売上アップにつながるのでしょうか？
お声のかけ方がよくないのでしょつか？

補足

皆さま、ご丁寧にありがとうございました！

Answer 1

ジュエリーショップで働いており、方針は同じく必ず声がけが求められます。

しかしこちらも同じ、半数以上の方が「大丈夫です」とかスルーされます。

恐らく価格帯の低い店舗ではなおさらでしょう。

私も購入者として考えると、ジュエリーやブランド等の高額な買い物ならプロにアドバイスを仰いだり、品物がストックされている可能性があるので声がけは嬉しく相談したいと思っていますが、リーズナブルなアクセサリーショップでは正直「声をかけて何をアドバイスしてくれるの？」と思ってしまいます。

まだ洋服なら面積が広いので客観的な視点が必要な時もあり、判断材料にアドバイスが欲しい時もあります。

しかし、アクセサリーは面積も小さく、基本的にはフォーマルな場で使うものでもないですし、ほぼ好みでの購入になります。

フォーマルな場で使うものや高額品なら、間違いを恐れて確認したい気持ちもわかりますが、普段つける目的なら間違いの心配もなく、似合わなければ買い直せますからね。

それでも…会社の方針ならば、評価にも影響しますし仕方ないかと思いますので、以下の点を意識してみたらいかがでしょうか。

私達が実践していることも含まれています。

【拒否されたらしつこくしない】
ゆっくり見たい方や、話しかけられるのが嫌な方も多いです。
ましてやアクセサリーショップなら、時間つぶしの方も居ます。
でもその時間つぶしがあるおかげで売り上げも増えているので、帰らせないことを第一にしましょう。
いらっしゃいませ、こんにちは、の次は「お気軽にお手にとってご覧下さいね」や「こちら新しく入った物なので是非ご覧下さい」等ライトなものにしましょう。

【販売よりもコミュニケーション】
売ることが目的の接客はうざったいです。
何か話しかけなくてはいけなくなったら、フランクに「そのバッグ素敵ですね！」や「そのピアス素敵ですね」と持ち物を褒めるといいです。
褒められて嫌な顔する人はいませんから。
いきなりそんなの言えないと思うかもしれませんが、自分は隔たりを察知しない弱KY（空気読めない）けいと暗示をかければいがいといけます。

まぁ詰まる所…給料払うのはお客様じゃなくて会社です。

薄情な言方になりますが、お客様の顔色よりもまずは店長や会社の顔色重視でいきましょう。

自分を雇う大元が下した判断です。

郷にはいらば郷に従え、というように、従事するものとして一生懸命取り組んだという事実が大切です。

あと、意外と仲良くなれたりするのでそれを楽しみにしましょう。

Answer 2

店員さんから話される店は苦手です...
近い客層であろうタピオカ店の近くでチラシ配りとかのが良い気がします。
「春らしい！うさぎさんアクセ新入荷♪」とか可愛い感じのチラシなら私は受け取ります

Answer 3

逆効果になると思います。

入店時に店員が「あっ来た～。」って感じを与える静的待機（じっとお客様を待っている）やいきなりの声かけはアパレル店ではＮＧです。

だから必ず必要じゃないけど常に洋服を出して畳みなおして置きなおしたり「作業してるから勝手に見てね～」って雰囲気を作り出します。

で、一番重要なのが声かけのタイミングだって言われています。

平均商品価格1000円程度のアクセサリーなら、なおのことゆっくり店内を見てもらった方が良いと思います。

Answer 4

アパレル経験がおありなので接客スキルに問題がある訳ではないと思いますね…
やはりそういったセルフで選ぶアクセサリーショップで声をかけられる事に戸惑いを覚えるお客様はおられると思います。
私も接客されるのが嫌なタイプではないですが、例えば万が一ユニクロで接客されたら えっ？ と思うし嫌だと思ってしまうかもしれません 笑

そういう方針はわかるがこういうショップだと全員に最初から最後まで接客について売ることは難しい、ということ
あと、じゃあ店長が見本を見せてくれます？ということを訴えてもいいと思いますね…
アパレルでも圧がすごい店長っているみたいですけど大抵自分はガツガツしすぎて嫌がられていることが多いですよね 笑

声かけるとすれば、そちらに似た商品がこちらにもありますのでぜひご覧ください。
みたいな誘導系ですかね？
そのために陳列もそういうふうに声掛けしやすいように店長なり、陳列担当の人に変えてもらうのも手かもしれませんね！