私はゲオで働いているのですが、先日、クレーム？にあいました。 内容は、 『返却日が書いてあるレシートを子供がなく…

Question

私はゲオで働いているのですが、先日、クレーム？にあいました。

内容は、
『返却日が書いてあるレシートを子供がなくしてしまった』とお母さんらしき方がレンタルバックをレジまでもってこられました。

私は、「かしこまりました。確認してみますね」とレジに通してみると1日延長していたので、「昨日が返却期限日だったようですね」と伝えると、

『は？今日が返却期限日でーすって言われたんだけど』とか、『うーわだまされた』とかぶつぶついいながらとりあえず延長金は払ってくださいました。

が！そのあと私の名札をみて、『○○ね、はいはいどこどこ(聞き取れなかった)に電話しとくわ』
と言われ、帰っていきました。

そのあと、貸出したスタッフを調べたのですが適当なことを言うような方ではなく、とても真面目な方です。なので、お客様の聞き間違いなんじゃないかなーとも思ったのですが………

そのあと、店長にも報告して、大丈夫だと思うよと言っては貰えたのですが、不安です。

私の対応はなにか間違っていますか？

お客様が本社などにクレームいれた場合具体的にどうなるんでしょうか………

わかる方、ご回答お願いします。

Answer 1

本社の人はお客様からクレームの電話きて店長に事実確認する。
だからちゃんと店長に報告してあるから店長も「お客様がこんな対応だった」となって本社の人も「あークレーマーですかね、まあ気をつけてください」って流してくれる。

あなたの対応は間違えてない。
客の頭がおかしいだけ。

Answer 2

上司に聞きましょう。
赤の他人に聞く意味ありますか？

Answer 3

もうね、それ以上凄いお客さんいっぱいいますよ（笑）
延長金で怒鳴る人もいれば
嘘ついて支払わない方向に持っていこうとする人
返した返したと嘘つく人
まだまだ書ききれません（笑）
そういう人に当たったの初めてですか？

延長金の支払いでイライラしてたから
悔し紛れで電話しとくって言ったんでしょうね。

仮にクレーム入っても
店長に先に状況説明してるし
私も同じように支払ってもらいます。

色んなお客さんいますから
気にしても仕方ない案件だと思いますよ！
事故です。もらい事故。

お互い仕事頑張りましょー！

Answer 4

クレームは、会社の方針次第としか言い様がありません。
基本的には、事実を確認し、どちらに非があるか、こちらに落ち度はあるか、落ち度等は無くとも業務改善すべき事はあるか。

投稿を見る限り無さそうですが。
あとは、会社の程度によりけりとしか。