接客業をしていて、クレームについてです。

Question

接客業をしていて、クレームについてです。ちなみにペットショップです。
私は休憩時間だったので、休憩を取っていました。
カウンターと休憩場所が近くて、お客さんが『すいませーん』とずっと言ってました。
他のスタッフが表に出ているはずなのにそのスタッフには話をかけず、そのスタッフが接客中とかだったら待つにしろ、トリマーに話かけるにしろ すればいいのに 休憩中の私にずっと『すいません』って言ってたらしくて挙句の果てには『ちょっとそこにいるの分かってるんだからな、出てこいよ』と言われ、休憩を中断して出ていきました。『お前 声聞こえてたよな？なんで出てこねぇんだよ。休憩中だったかもしれないけど普通接客業だったら休憩中でも出てきて他のスタッフにお願いするとか出来ただろ？なにシカトしてんだよ。接客業辞めちまえ』と怒鳴り散らして帰りました。
とりあえず私は大変申し訳ございませんでしたとしか言えなかったです。
言い訳を言うとさらに怒るので謝ることしかできませんでした。
でも、言い訳を言うと 連勤が続いてて、考え事が多く悩みもあって正直寝不足状態で、更にＧＷで忙しくてバタバタしてて休憩時間頭を休めてました。携帯いじらながらボーっとしてて正直『すいませーん』なんて声すら頭に入ってこなかったんです。
でもそれはお客さんからしたら知ったこっちゃないと思いますけど、表にいるスタッフに話しかけて欲しかったです。

ぶっちゃけ、こっちから言わせてもらえば
休憩時間に話しかけてくんな
接客業辞めちまえなんてお前にいわれる筋合いはない
って思いましたね。。その時は。

これは悪いのはお客さんですか？私ですか？五分五分ですか？

Answer 1

休憩中は時給発生してないから仕事したら会社が訴えられるよ。っていうのが表面上の言い分ですが…接客業である以上多少臨機応変に動かねばならない事も多々ありますね。

お客の言い分もわかるけど、他に人を探せばいい事だし、自分中心のお客様思考を押し付けられても困る。客に都合があるように従業員にも都合はある。また言い方もある。

ただできる方法としては、人を呼ぶ、内線か店内放送で呼ぶなどはしても良かったかもしれない。
疲れてたとか悩みがはただの言い訳にしかならないけど、本人に言ってないのでそこはよく我慢したと思います。

それより、お客様から見える位置での休憩はよくない。

良いか悪いかは五分五分かな…ただお互い気遣いがあればこうはならなかったけど、と思います。
お客は誰か呼んでよと頼むとか、言葉使いが悪すぎるので配慮がない。
あなたは休憩中だからと対応が遅れた、誰かしら呼ぶことは休憩中でもしても良かったと思う。

私も接客業なので理不尽な事を言われた経験はあります。「お客様がいるのに呑気に休憩とるな」と言われたことも。また制服を脱いでもなぜか店員とバレて接客を求められることもあります。

あなたも忙しい中、キツイお客様に当たってしまい不運でしたね…あまり思い詰めず流しましょう。ただ人がいない時に呼ぶ方法（内線、店内放送）と休憩場所が見えないような改善は必要かと思われます。休憩中くらい仕事忘れてゆっくりしたいですよね。

毎日忙しく大変な接客業、お疲れ様です。

Answer 2

＞これは悪いのはお客さんですか？私ですか？五分五分ですか？

五分五分ですか？ かな

休憩時間はバックヤードで取れないのですか

Answer 3

どっちもどっちも、冷静に、愚痴は喋ればすっきりしますよ、先ずは深呼吸して。