聴覚障がい者の方が来店されました。自分の聞き間違いが多く、相手を怒らせてしまいました。どう対応したら良いのでしょうか？ …

Question

聴覚障がい者の方が来店されました。自分の聞き間違いが多く、相手を怒らせてしまいました。どう対応したら良いのでしょうか？

カフェでアルバイトしている大学二年生です。
先月、聴覚障がい者の方が来店し、レジ担当している私の所へ注文しにきました。
その方は常連さんで、ドリンクへのこだわりが強い方でした。
まず彼女はディスプレイにあるスイーツをみて、指をさし「こえ(れ)」と言いました。
私はスイーツがほしいんだなっと思い、いろんなスイーツを指差して「これですか？」と言ったのですが、彼女は首を横に振ります。そのやりとりが3、4回ほど続いた後、ようやくわかったのが彼女が欲しがっていたのはディスプレイの後ろの方に置いてあったお客様に配るほうのサンプルだったのです。
私はようやくそれがわかり渡しました。
つぎに彼女がドリンクを頼むとき、私はメモを渡しそれに書いていただくことにしましたが、彼女の字が汚いのですこししか読めず、結局口頭で聞くことになってしまいました。そのやりとりにも、私の聞き間違いが多く出てしまい何回も聞いては返しの繰り返しでイライラさせてしまいました。
最後には、彼女は私を見ずに他のスタッフを探すフリをしてしまいました。

自分の聞き間違いのせいで、彼女との仲が良くない雰囲気になってしまいどうにかこの状況を脱却したいです。
まず、この方がいつも頼んでいるドリンクやどんな方なのかを先輩さんに聞いてみようと思ってます。
また、できる限り手話も覚えてやってみようと思うのですが、他にも対応の仕方はあるのでしょうか？
アイデアがあれば教えてほしいです。

長文失礼いたしました。

Answer 1

まず、「聴覚障がい者」と書くのはやめよう。

誰もそんなこと頼んじゃいない。馬鹿が自分勝手な事を言い出して広めた妄言にすぎない。「聴覚障害者」と書いて欲しい。聴覚障害者自身が堂々と「聴覚障害者」と書いている。

聞き間違いが多い、というよりも、彼女の発音が悪くて聞き取れないんだね。
常連との事だが、だったら店の先輩から対応の仕方の説明があるはずだ。それをしないって事は、先輩だってどう扱えば良いのかわかってないって事だろうね。その先輩もダメだと思うよ。

手話ができる人だろうか？
まずはこれを確認だ。

聴覚障害者だからって、手話ができるとは限らない。でも手話ができる人なら、手話を覚えた方がやりとりがスムーズになるのは確実だ。店で必要な手話なんて、少しで良いんだよ。めんどくさがらず、必要な手話はさっさと覚えよう。
手話が必要な人だと確認できたら、近くの手話サークルなり地元の聴覚障害者協会に相談すること。必要な手話を教えてくれるはずだ。

メニューを見直そう。

何を注文したいのかがわかりにくいメニューになっていると思う。
指差しだけで、何を注文したいのかがわかるよう見直すべきだ。
これは聴覚障害者に対してだけじゃなく、他のお客さんにもわかりやすくなるという副産物がある。これはやるべきだ。

ちなみに、マクドナルドなど世界的に展開している飲食店なら、すでにわかりやすいようメニューが作られている。参考にして欲しい。

店内にブギーボードを用意しよう。
やってみるとわかるが、字の下手な人でもこれだと読める字を書いてくれる。操作法も簡単だ。

https://www.kingjim.co.jp/sp/boogieboard/

Answer 2

ディスプレイを見やすく（わかりやすく）配置換えとかはできないのですか？
まぁ…お店として取り組むことになるので、先輩や上司なんかに相談は必要ですが…

とりあえず…絵を描くのは無理ですか？
ディスプレイの図の絵…
お子さんなんかでも役に立つと思いますし…
主さんが難しいなら、絵心のある友人に頼むとか…
図面であれば、指さしてもらえますよね。

Answer 3

意志疎通が難しいですよね。

質問者さんは十分、配慮して対応したと思います。

筆談の文字が汚いなら、タブレットなどで書き込みしてもらってはいかがでしょうか？

先輩方がどの様に対応しているのか、教えていただくのも良いですね！

お客様の為に、工夫されていて素晴らしいですね。質問者さんのような店員さんが増えると、みんなお買い物しやすくなると思います。

Answer 4

文字はご理解できる方のようですので、ご自身でB５程のコピー用紙で五十音表を作って携帯するのはいかがでしょう？
折りたたんでポケットにしまってくこともできますしね。