昨日バイトで店長に怒られました。私は怒られたことに納得できません。イライラします。

Question

昨日バイトで店長に怒られました。私は怒られたことに納得できません。イライラします。昨日あるグループのコンサートがあり、バイト先はコンサート会場の隣にあるため、大行列で混み合っていました。商品を購入するまでに並び、商品を購入していただいてから、お渡しするのに30分から45分ほどお時間を頂くほどでした。簡単に言うと、スタバのように並んで、買って、番号で商品が出来次第お呼びすると言う形です。あまり一気に注文されても、商品の間違いなどにつながるので、一定の注文を取ったら、注文を取るのを中止し、伝票が減ったらまた取ると言うようにするよう言われています。

夜8時ごろになり、売り切れの商品も出てきたため、私は急遽レジに「○○、○○は本日分終了致しました」というような張り紙を貼っておきました。これは、ただ自分が楽をしたいからとかではなく、お客様が待っている間に買いたい商品が売り切れということを知れれば、購入時に売り切れと言われてがっかりすることはありませんし、お会計もスムーズに進むと思ったからです。多くのお客様は待ってる間に「あ、この商品今日の売り切れだって、、なににしようかな」という声も聞こえ、お会計もスムーズに進みました。

ある1人の男性の番になり、たまたまそのお客様に私は「少々お待ちください」と言い、できた商品をお渡ししに行った後、レジに戻り「お待たせ致しました。店内でお召し上がりですか？」と聞きました。そしたら、男性は怒った口調で「並ぶのに30分も待たされて、買うのにも待たされて、おまけに売り切れってどうゆうことだ！売り切れって向こうのどこかに書いてあったか！」とめちゃめちゃに怒られてしまいました。隣にいた同い年の19歳の社員の人は助けてれず、私は何も言えなくて、ただただ謝ることしかできませんでした。そんな私を見て男性は、「店長いるのか？店長出せ」と言われたので、裏にいた店長に訳を話し、対応してもらいました。そんな店長と男性の会話に気になりつつも、私は次のお客様の対応をしてと言われたので、対応していました。店長と男性の会話が終わった後、多くのお客様、バイトの前で、「こんなの勝手に貼らないで」と私が貼った紙を勢いよく外し、私の前に投げ捨て、裏に入って行きました。その時、涙が出そうだったけど、笑顔でお客様の対応をして、ラストオーダーの9：30までやりきりました。終わった後、もう1人のバイトの子に「なんで怒られたの？大丈夫？」と言われ思わず涙が出てしまいました。でも店長にだけは見られたくないと思って、悔しくて涙が溢れそうだったけど、我慢しました。本当は言い返したかったけど、大人の対応をするべきだなと思い、ごめんなさいと伝え、普通に接しました。

私はあの張り紙を貼ったことで、間違えることなくオーダーを取ることができたし、多くのお客様も売り切れの商品を事前に知ることによって、他に食べたいものを決めれたと思います。私がお客さん側だったら、その方がありがたいです。私は、店長は私がしたことによって1人のお客様にクレームをつけられたことがムカついたから、私に当たってきたと思ってます。あの紙があってもなくても、きっとあのお客様は、待たされたこと、商品が売り切れたことにクレームをつけていたと思います。とゆうか、普通の店なら売り切れた商品の上に売り切れという紙かなんかを貼るのは普通のことだし、そうゆうのがないのは会社の責任だと思います。

最後まで読んできただきありがとうございます。今回怒られたのは、私が悪かったのでしょうか？みなさんならこうゆう時、どう対応しますか？

ちなみに今年9月から5ヶ月間留学に行くので、このバイトを辞めようか辞めないか迷っています。バイトもほぼ同学年で、友達のような感じです。パートの方もフレンドリーで良い人ばかりだし、このことがあるまで店長も好きでした。今回のことがあってから、留学を終えてからも続けるか迷ってます。みなさんならどうしますか？このくらいのことで辞めるのは、私が弱すぎますが、悩んでます。

Answer 1

お疲れ様でした。
自分の経験に基づいて話します^^

まず、お客様の事を考えて貼り紙をする。という考えをしたのはとても素晴らしいです。
皆が気づかなかったことに、忙しい中気づいたのですから。
あなたは忙しいにも関わらず周りを見て考えたんです。
よくやりました！
たしかによくよく考えれば、入口に貼った方がいいーとかあったと思います。
でも店長のそのやり方ってどうなんでしょう。
だって、後出しでなんとも言えるじゃないですか。
うちの店の店長は、近くでライブがある日は事前に調べて対策を取ります。
列のとり方、注文の仕方、もしもの時を全体LINEのノートに画像やらなんやら駆使してます。
あなたの店長さんは、そういう努力をしてから怒ってるんでしょうか？

今回、お客様が怒ってしまったのはたしかにあなたが原因でもあります。
ただ、それを店長に怒られる筋合いはないです。

また自分の話になります。
うちでは忙しい時に商品の売り切れなどがあれば、それに気づいた人が店員一人一人に伝言。
「販売終了」のシールを、メニューが書いてある所全部に貼ります。(外や中のメニュー1枚1枚、ショーケースなど)
店長にも貼っていいかを確認するようにしてます。
あなたは今回そこにしか貼らなかった。という反省をバネに次からしなければ済む話ですよ！

店長はどうせ、今回クレームを受けなければ気づきもしなかった対応方法でしょう。
店長が出来ない人なのです
あなたはまだ子供でたかがバイトの身です。
出来ないことがあって当たり前。
それに私が客なら「こんなに混んでるんだし売り切れもあるかも。」というのは想定しますし、第2希望も考えるようにしてます。
そもそも、そんな混雑時にそんな並んで行くのもすごいですけど笑
客だからって思考停止しすぎです。
接客やった事ある人ならそんな怒り方でないだろうし。

だからって許される訳ねぇとか言われたらそれまでですが、そんな混んでる店に自分から行くならいくつか想定はするべきです。
最近の客は他人任せすぎます。

Answer 2

人間のすることに完璧ってないから

流すと、うまくいきます。
仕事ってトラブルがつきもので
どう心を処理するかってとても重要。
今回は、店長が能力が低いだけ
頭の切り替えが肝心だよ

Answer 3

店長さんも、その男性に理不尽に怒られて、冷静では無かったと思うよ。
その時の事について、店長さんと話し合っても良いと思う。

ただ、そういう張り紙とかは、基本、店長さんの許可を取ってから、やるのが常識かな。

店長さんは、ちょっと一方的ですよね。

誤解とかもあると思うので、話すのが良いと思う。

Answer 4

残念ながら貴方が悪いです。確かに売り切れの貼り紙を出した事は貴方の言い分は理解出来ますし間違っていません。ただ店長の許可を取らず張り出した事は貴方が悪いでしょう。納得出来ないのは解りますが貴方に一定の権限が与えられているなら店長が悪いでしょう。ただ店長が勝手に張るなと言っているのでそのような権限は与えられていないと思います。なら上司の同意を取らず張り出した以上店長から注意されても仕方有りません。9月から留学するとの事ですがいくら貴方留学から帰って来たらまた働きたいと言っても店長が同意しないと出来ません。残るか残らないかは貴方独断で決める事は出来ないので店長と話し合いして下さい。