コンビニでアルバイトをしています。

Question

コンビニでアルバイトをしています。今日、クレジットカードでお支払い希望のお客様が来店ししました。手順に沿ってカードのスキャンをお客様にして頂いたのですがエラーが出て、聞くとこのコンビニではいつもエラーになるとのことでした。
なんでですかと聞かれ、カード会社でない為分からなく、カード会社様にお問い合わせすることをおすすめしますと言ったら『 私が問い合わせるんですか？』笑われながら言われました。
この場合どうすれば良かったのでしょうか。

Answer 1

長年のコンビニ経験者です。

質問者様の回答は間違えではないと思いますし、私も同じ状況だとお客様へはカード会社様にお問い合わせするようにお伝えします。

『 私が問い合わせるんですか？』と言われましたら、『個人情報なんで』と満面の笑みで対応しますね。

『個人情報』って言葉を上手く使いこなせるようになると面白いくらい大人しくなりますよ。

クレジットカードだけでなくポイントカード、ICカード、◯ナコカード、公共料金やインターネットの支払いなどお客様の個人情報が関係するものに対し文句言ってくる方にはぜひ試してみてくださいね。

効果抜群ですよ。

Answer 2

おんまえがエラーVISAみたい使っとるでやと言ってやりましょうのアンダスタン

Answer 3

ベストかどうかわかりませんが、概ねそれで良かったんじゃないですか
お客さんは文句が言いたかっただけです

クレカじゃないけど、私がカードを出したら、「端末がありません」って言われた時は呆れましたけど

つまりここに「Quicpay使えます」って書いてるのはウソかい！

Answer 4

そのお客さんと同じ経験がよくあります。
ダイナースカードで、某家電量販店と何時も利用する
お店だけは、慣れない店員さんがクレジットカードを
端末機に読み込ませようとすると必ずエラーになりすんなり
一回で読み取りが出来たためしがありません。
すると慣れた店員さんが端末機をあれこれいじくり
再度読み込ませてみて漸く決済が出来る。
実は、クレジットカード端末機は様々な種類の端末機があり、
カードとの相性が合わず読み取りエラーを起こすことが
稀にあるんですよ。
本来は端末機メーカーに問い合わせ（カード会社からのリース
ならカード会社）若しくは店長を呼び対応してもらうのが筋ですよ。
でもコンビニに来るお客さんは、たかが数百円の支払いの為に
長い時間待ってはいられないと思うので、ごめんなさいと
謝り次回までに確認しておきますと言えば良いのではありませんか。