今日、レジでクレジットカード決算をしました

Question

今日、レジでクレジットカード決算をしましたその時に私は間違えて、カード会社の方の
紙を渡してしまい、店にあるのは加盟店控え
とお客様お控えがあります。
これは、大変な事になるでしょうか？？
また、この場合どのような処理がされる
のでしょうか？

Answer 1

カード会社控えの伝票はサインをもらったものですよね？

そういう場合はカード会社への連絡が必要ですから
お店の責任者の方に報告してください。

カードが不正に利用されたりした場合においては
お店が手順どおりに対応してたらお店に返金の義務はありませんが
その際にカード会社控え（サイン入り）がちゃんとカード会社に提出されていることが条件となってきます。

しかしカード会社伝票を渡し間違えるなんてことはよくあることです。
ですからその都度カード会社へと連絡をして渡し間違えた旨を届け出ることでお店では不正処理をしていないという態度を見せる必要があるのです。

私の会社の場合の手順ですが以下の通りです
①カード会社のヘルプデスクへ渡し間違いの連絡を入れる
②カード会社より言われる受付番号をお客様控え伝票へとメモするように案内される
③②の伝票をカード会社へ代わりに提出し、手元にはコピーなりを残しておく
（もし不正処理の疑いがあっても連絡済みであれば店は返金の責を負わない）

因みに、サインが無い伝票（暗証番号や低額サインレスの取引）でも必ず提出義務があるため無視してはいけません。

Answer 2

お店によって対応が違うのでなんとも言えませんが、伝票の渡し間違いの場合、その売上に対して不備が発生したりするとお店の責任になります。
お店が売上を負担する可能性も出てきますが、決済が何も問題なく行われているのであれば特に何かが発生する訳ではありません。

企業によっては、お渡し間違いが個人情報の紛失に該当する場合もあるので反則金を店舗から徴収したりしていますが、これは会社によって違うので一概に絶対ペナルティがあるとは言えません。