コンビニバイトのミスについてです。

Question

コンビニバイトのミスについてです。メルカリ便を2件持ってきた方がいたのですが、その時に専用の袋を切らしていて、その時は僕が封筒に入れてテープで貼っておいてあとできちんとお貼りします。と伝えました。その後なんですが、そのお客さんから２つの商品が入れ替わって届いていると連絡がありました。

この場合どう対応したらいいのでしょうか？
やらかしてしまいとても不安です。

補足

着払いで商品を購入した方にお店に発送させてもらって、到着したら連絡のあったお客さんにお店に来てもらいもう1度発送手続きを行ってもらうのがいいかと思っています。もちろん発送のお金は僕が負担します。どうでしょうか？

Answer 1

こういうミスはお店の信用にも関わりますし、メルカリの名前が入っているだけにメルカリにも悪いダメージを与える結果になります。

＞着払いで商品を購入した方にお店に発送させてもらって、到着したら連絡のあったお客さんにお店に来てもらいもう1度発送手続きを行ってもらうのがいいかと思っています。もちろん発送のお金は僕が負担します。どうでしょうか？

基本的にはこれしかやりようがないと思いますが、
この発送者さんは物凄くご立腹すると思います。
全てが自分その販売者さんの評価にきますので。
受け取り者は双方ともに貴方のせいだとおもはず、出品者の発送ミスだと思い込みますので、かなり怒られると思いますが、ただただ平謝りするしかないです。

そしてその受取人と連絡が付けられるようなことがあれば、全ては自分のミスであることも自分の口から話し、販売者さんをかばってあげる心も 絶対的にほしいものです。

それにより販売者はその双方に連絡を入れ、大変な仕事も被るわけですし。

もちろん ２人分の返送してもらう送料費用、そしてきちんとした宛名に再発送する費用は全て貴方の個人持ちです。

貴方のいる店を利用してくれた販売者さん同様、
間違って届いてしまった人、あくまでもすべて自分の責任で、大変申し訳ございませんでしたを連呼し、
今後一切このようなミスがおこらないよう、十分に注意しますので、本当に申し訳ございませんでした。の言葉を絶対に忘れない事。

コンビニで袋が来ている時、貴方を信用してそんなことを頼むその利用者、販売者さんもあまりにも責任感なしだと思いますが、

貴方も、専用の袋を切らしている時には、ただの雇われ人として、
受け付けない態度をとるべきだと思います。

でも、今回の一番の大きな問題は、自分の店の扱う商品の袋を切らさないよう、商品の在庫管理をもっとしっかりする店側の働いている人間の仕事の質だと思います。

Answer 2

その場合は、商品の受け取りから連絡、支払いまで全てあなたの負担で行い、
菓子折り持参し最大限、丁重に謝ることです

対応悪いと激怒されSNSであることないこと流され兼ねません

苦痛でしょうが、そういった時の対応方法は後学のため覚えておくと良いです