薬局・病院事務さんに質問です。

Question

薬局・病院事務さんに質問です。薬局事務をしてます。
結論から言うと、ミスがあったときに徴収・返金してますか？と言う質問です！
こちら側のミスで返金ならともかく、徴収はおかしいとおもうのは私だけでしょうか？

例えば、

・薬剤師が後発希望の人に先輩を投薬したとき。
→患者様に先発品を間違えて投薬してしまったというだけならまだしも、差額を次回いただいていいですか？と、連絡し徴収。(逆の場合も返金します)

・後期高齢など負担割りが1割→3割にかわっていた時。
→保険証確認したにもかかわらず負担割りを切り替え忘れ1割でいただいてしまったので連絡して徴収。
逆に3割が1割になっていた場合返金。

・分包とりわすれ
・調剤料ミス
・予製、自家製のとりすれ

など。

この間返戻で負担割りが3→2割になった方がいて薬局では返戻をうけ、返金しましたが病院さんは返戻はうけるが返金はしないといってました。
その方は去年からずっと3割の高齢受給者証をお持ちで1割の高齢受給者証が届いたのは今年に入ってからだったそうです。

他の薬局さんもそうゆうものなのでしょうか？

Answer 1

薬局事務です。

結論から言うと徴収も返金もします。
先後発の入力ミスも謝罪の上合わさせていただきます。
返金はまだしも、徴収はお伝えするのも気が引けますがそっちの入力が正しいなら仕方ないです。

しかし分包とりわすれ、予製,自家製のとりわすれ、その他加算取り忘れは
管理薬剤師には伝えますが、返金も徴収もしません。
次回来られて同じ処方の際に取り忘れないようメモしておくくらいです。
間違えた回はサービスになりますが、仕方ないです。

負担割合の変更で病院が返金しない件ですが、病院と薬局は別なので全く気にしないです。
こちらは病院の対応に関わらず返金します。
患者様が疑問に思ったらそちらで伺ったらいいことで、こちらは正しい対応をするだけです。

Answer 2

返金・徴収しています。

逆に患者の立場で100何十円を返金しに来いという通知（封書）がきたこともありました。
うちの薬局ではお詫びの電話の時に「次回来るとき（お近くにきた際）にお願いします」とか高額だった場合は店長がお家にうかがうのですが 自分たちのミスなのに「払いに来い」しかもそれが200円にもならない金額だったので驚愕しました。

無視しててもあまりにしつこく通知がくるので払いに行ったのですがたいしたお詫びもなかったです。3通くらい通知が来ましたがその通知を出す切手代のほうがかかっていたように思いますよ。
うちのように小さい薬局じゃなくて総合病院だったから横柄なんでしょうかね。

Answer 3

病院で事務しています。

減査定された場合は、1万円を超えた場合は返金対応をしています。（患者に通知がいってしまうので）

ただ、困るのが薬局相殺のときですね。病院がAで薬局相殺されて高額薬（シクロスポリンとか）だと患者負担分を返金してもらえるという通知が患者にいってしまうので~。

民法で不当利得の返還義務は、あるので計算誤りなどは返還しなければいけませんが、この場合は患者は現に薬を貰っているので、説明して納得してもらうしかないですよね。

追加の徴収・返還については基本的にはしなくてはいけません。これは何かに書かれていたけど…思い出せない。

保険診療は公定価格なので勝手に割引や割り増しを行っていることになってしまうのよね。

Answer 4

そういうものです。私なら払い過ぎも不足分も嫌だから正確な方がいいです。３割から１割に変わった時点で権利発行ですから前の分の払い過ぎは仕方ないです。

タダ相手の出方ですよね。私の場合は不足分の徴収でしたが、自分のミスを謝りもせず「利息はいただきませんから」と言われたのには全く腹が立ちました。

混雑している病院は時々そういうことがあります。個人のお医者さんでホームドクターを決めておいた方がいいです。