接客業です。

Question

接客業です。態度が悪いとクレームがきました。マネージャーに呼ばれ、お前は前から接客が良くないと聞いていた。
それが形になったと言われました。

2年働いてますが、自分はクレームをもらうのは初めてです。
他の人はだいたい2、3回クレームがきてますが、お客が悪いという理由になり、怒られてません。

そして、私は他のスタッフの接客順位をつけて提出しろと言われました。
主観でいいからと。

これは本当に他スタッフの順位つけて良いでしょうか？

また、マネージャーの意図はなんでしょうか？

Answer 1

たぶん主さんの「いい接客」の認識がどのようなモノなのかの確認だと思います。

トップから最下位まできっちり順位をつけると
それが他のスタッフにばれた場合
人間関係を悪くしそうなので

たくさんスタッフがいる場合はトップスリー
少ない場合はトップワンを書いて

後は「良い」グループと「普通」グループに
ザクっと二つぐらいに分けたらどうかな、と思います。

理由を聞かれたら
同一順位の人もいますから
きっちり順位はつけられませんでした、とか
言っておくといいんじゃないかと。

それでも、順位をつけろと言われたら
同一順位をつけて
だれが最下位か分からないようにしておくといいと思う

Answer 2

自分より出来る人とか見習いたい人だけ上位数人の順位をつけて、あとは順不同で良いんじゃないかな。

長いこと飲食業界にいるけど、そういうことをやらせた事はないし考えた事もなかった。

たぶん、質問者さんが一番出来るスタッフだから厳しく言ってるんだとは思うけど、そんなもんに意味があるとは思えない。

マネージャーは疲れてイライラしてるんじゃないかな。

Answer 3

逆に2年間クレームがなかったからといって、それが正しかったとは言い切れません。
たまたま大人しいお客様ばかりを対応していただけかもしれません。

昔の私もそうでしたよ。
他のスタッフは割と早い段階でクレームやトラブルを起こしているのに対し、自分はしばらく何事もなかった。
そしてついに自分がクレームを受けると「なぜ？」と思って納得がいかないのです。

私の場合は、納得がいかないながらも上司の指示に素直に従うようになり、クレームはなくなりました。

質問者さんの上司の意図は解りませんが、素直に従い、自分の対応を振り返り、悪かった対応を改善してから実践を繰り返せば、何となく答えは見えてきますよ。

Answer 4

あくまでも部分的な情報からの推測になります。一つの可能性として読んでください。

質問者さんに何か接客上の問題点があり、それが「お前は前から接客が良くないと聞いていた。」という言葉になったのではないでしょうか。そして、それはお客様の大半は見過ごしたり気づきにくいが、一部のお客様（サービス業経験者など）にはひどく失礼に映る可能性があるのかもしれません。

他のスタッフの順位付けをさせるのは、その問題部分の視点というか認識があるのか無いのかを知ろうとしているのかもしれません。

まぁ、本当の意図はおいおいわかると思いますので、とりあえずは指示に従って順位づけされてはいかがですか。いずれにしても、クレームが有ったのは事実なわけですから、腑に落ちるまで学ぶ機会にされることをおすすめします。