レジ打ちと袋詰めのアルバイトについて。【チップ100枚】

Question

レジ打ちと袋詰めのアルバイトについて。【チップ100枚】先週からスーパーでレジのアルバイトを始めました。
スキャンをしながら袋詰めをし、その後会計をします。

しかし、私は元々面接の時に「希望は品出しや、できれば裏方系です」「できればレジはちょっと…」と言うくらい、レジ打ちに対して苦手意識がありました。
人と直接関わるのが苦手です。

初めて一週間くらい経ちますが、同じ従業員の方は優しい方ばかりです。私は1番年下という事もあり、可愛がってもらってます。

私が1番心配なのは、もちろんお客様への対応です。
まだ一週間しかしてませんが、そんな中でも本当にいろんなお客様がいました。
まだ2人制で隣にベテランの方はいますが…
なんだか来週からは1人にされそうです…

私が1番印象に残ってるのは、あるお客様が来られて、私がスキャンをしていた時に「え！？」と言われて、私も隣にいた店員さんも、「？」と思いつつ、そのままスキャンし、値段を出した後「半額になってます？」と言われました。私はよく分からないので、隣の店員さんに目配りしたら、確認してくれて「半額になってますよ」と言ってくれました。
その後そのお客様は帰られましたが、しばらくしてまた私達のレジまで来て、「この商品ってこの値段じゃないの？」と言われました。その時にレシートと、お店にある値段の書かれた札？を持って来られました。
その札には「ウインナー 値引き398円」（うろ覚えです）とあり、レシートには「580円」と書かれてました。
私は、（うわぁまたなんかやっちゃった…）と思い、隣の方に聞くと、「今責任者を呼んで確認しますので、少々お待ちください」と言い、その後精肉担当者が来て「申し訳ございませんでした」と処理してくれました。

その後隣にいた方にも特に何も言われませんでしたが、ずっと心に残ってます。
私がバーコードをスキャンし間違えたのでしょうか？
半額商品って、普通は元のバーコードの上に半額バーコードが貼られるんじゃないんですか？
これは、私のミスでしょうか…？

またこんなミスをするんじゃないかと不安で仕方ないです。もしも、とても怒りっぽいお客様の前でミスをして怒鳴られたら…と思うと恐怖でしかありません。

あと、袋詰めもすごく遅くて、お客様に迷惑をかけてしまいます…。

今から担当場所を変えてもらうなんて、駄目ですよね…。
でも仕事自体は楽しいですし、人間関係も上手く？いってると思ってるので、辞めたくはないです。

長々と失礼しました。聞きたい質問は、
・どうしたらミスをしないか
・ミスをして怒鳴られたらどう対応したら良いか
・理不尽なクレームを言われたらどう返すのが最適が
・袋詰めのコツ
です。ぜひアドバイスお願いします。

Answer 1

値引きバーコード付きのシールが貼られる場合はレジは関係ありませんよ。大丈夫です。
ただ、値引きでも中にはボタン式もありますので、そう言うボタン式値引きのお店はレジの責任になりますね…。

怒鳴られることは早々ありません。お客様から怒鳴られるの事はあります。所謂、クレーマーというやつですね。とりあえず、そう言う時は『謝る』
申し訳ありません。と。
まだ研修中なのですから、慣れるまでは仕方ありませんよ。ミスもいっぱいします。

クレーマーは、どう対応しても無意味です。
ひたすら謝り、今後そう無いよう気をつけます…と言うか。あまりにも酷いと責任者を呼びましょう。

袋詰めのコツは、一番下から硬く頑丈な物です。
横に傾けれる物は横にしましょう。
ここで注意です……パックやペットボトルの飲み物も横にして問題ないのですが、中には嫌だと思うお客様もいますので気をつけましょう。
お米を入れる際は、お米をまず立てて上から袋を被しひっくり返すと楽ですよ。ひっくり返す際は優しく…。ドンっとひっくり返すとクレーマーが文句言いますので。(私は言われました。そんなつもり無くても)
また、パンパンに袋に詰めるのも気をつけましょう。破れてしまいますので。
自分が持っても『これは重すぎだな』『入れすぎだな』と思ったら、新しい袋に入れましょう。
尖った物にも注意しましょう。最悪、袋が破れてしまいますので。
それぐらいですかね？？
後は、臨機応変で袋を二重にしてあげたり『これは人には見られたくないだろうな』と思う物には黒い袋に入れたり、臭いが移らないようにお魚やお肉、汁が零れないようにお惣菜にビニール袋を入れてあげたり……ですね。
そこはおいおい覚えると思いますよ＾-＾
他の方の入れ方を見て学ぶことも１つです。

Answer 2

先輩に聞きましょう。
少なくとも、こんなサイトに頼るのは、上司や先輩に学んだあとです。

更に言うなら、新米でしょ？他人と関わる経験もろくにないのに「理不尽」呼ばわりはやめましょう。

よほどの犯罪行為以外に「理不尽なクレーム」なんかありません、、単なるあなたの「（他人への）思いやり、（他人の気持ちに対する）想像力」不足なだけです。

Answer 3

ミスをしない人はいません。
ベテランだってやらかすんですから。
始めてまだ1週間なら、今は色んなトラブルを経験しては対処法を身につけていく時期だと割り切りましょう。
返金など、必要な操作を徐々にお店で教わってください。

・商品をレジ登録する時は、常に画面とレジの音で割引きや個数を確認です。
まずはレジでのミスをとにかく防ぎましょう。
・あなたがお客様なら、ミスにどう対応してほしいかです。
あなたのミスだろうが売り場担当のミスだろうが、お客様には関係なくその店のミスです。
申し訳ございませんとお詫びを伝えて、速やかに返金やお取替え等の対処をしましょう。
・クレームが理不尽で自分で対処できなければ、上司なり店長なりに代わって対応してもらってください。
・袋詰めは経験です。
先の回答者さんのやり方を参考にされ、上手な先輩のやり方を真似しましょう。
家にある物を使って手際よく詰める練習をしてみるのもアリです。
袋のサイズ感や、入れすぎると持ち手に余裕がなくなることを自分で体験してみてください。

優しい先輩達でよかったですね。
わからないことは何でも相談しましょう。
がんばってください(^^)

Answer 4

袋詰めのコツは、重くて大きいものから先にです。
なのでレジも、大きいものからやるといいですよ。

私が昔、バイトしたところは、レジとサッカー（袋詰め）で常にペアでした、新人はサッカーから入り、みっちりやったので、今も買い物の袋詰めは得意です(笑)

安売り商品の扱いは、そのお店それぞれではないですか。
半額バーコードを貼るところもあるし、「レジにて半額」のところも。
精肉担当の人が来た後で、どのように、処理していましたか？
とりあえず、また、バーコードで直されてなかったら、先輩に聞けばいいだけです。

正直、ミスをして怒鳴るのは先輩や上司より、お客ではないですか？
私が働いていたところは、お客さんが横暴な方が多かったです；
ろくに並ばずに、お待ちくださいと言ったらキレる方も。
とりあえず、すみません、を繰り返してましたよ。