現在スーパーのレジでアルバイトをしている大学生です。大晦日にクレームを受けました。年末はとても忙しいということで、丁寧な…

Question

現在スーパーのレジでアルバイトをしている大学生です。大晦日にクレームを受けました。年末はとても忙しいということで、丁寧な対応に気をつけつつスピーディにレジ打ちをしていました。そこで打ち間違えをしてしまい、気づかないままお会計をしてしまいました。後からお客様に「商品の個数が
間違ってる！私はこんなに買ってない！」と言われ「申し訳ありません。すぐに返金致します。」と言って返金をしたのですが、「本当にこれで合ってるの？信じられない」と何度も何度も言われました。その度に説明するのですが、とてもお怒りのようで「そもそもあなたの接客態度が悪い！謝ってくれてない！地域中にこのことを言いふらしてやる！」と言われました。マネージャーが来て謝罪と説明をしてくれたのですが、結局納得しない様子で帰ってしまいました。マネージャーにも謝ったのですが、「次から気をつけて」とだけで他の社員の方にも「怖かったね？大丈夫？」と優しい言葉をかけていただき、泣きそうになってしまいました。明日からまたバイトが始まるのですが、このことが忘れられずバイトに行くのがとても怖いです。お店に迷惑をかけた事もとても申し訳なく早々に辞めた方がいいのではないかと考えています。みなさんの意見をお聞かせください。よろしくお願いします。

補足

皆様、アドバイスや励ましのお言葉ありがとうございました。皆様のお言葉で前向きに仕事に取り組もうと思えるようになりました。本当にありがとうございました！

Answer 1

打ち間違いはお客様にもお店にも迷惑をかけてしまいますよね。
けれど、人間がすることですから完璧にゼロには出来ないのが当たり前なんです。

お客様にはいろんな方がおられます。
何を言われても店員は言い返せないのがわかった上で暴言を浴びせる方も珍しくはありませんし、お客様の主張が必ずしも正しいとは限りません。
それでも頭を下げて謝罪しなければならないのが接客業です。
表面上はね。
反省は必要ですが、悩む必要はありません。
お客様はあくまでも「店員」の貴方にクレームを言ったのであって、貴方という人間に対して怒ったわけではありません。
「同じ失敗を繰り返さないように気をつける」
それだけで、店員としての反省は充分なんですよ。

Answer 2

お店に迷惑かけたと悔いる前に、お客に迷惑かけたことを悔いましょう。

で、んなもん、他人のお金を扱うのだから、そもそも怖くて当たり前。
誰だって、それなりの緊張感を抱きながら仕事してるんです。

Answer 3

大晦日とお正月！

大晦日には除夜の鐘で百八つの煩悩を清め払い、そして迎える元旦は、煩悩を全て清め払った清らかな気持ちで、新しい一年を迎えてください。

質問主さんも、本来は除夜の鐘で自分の気持ちをリセットするべきでした。

レジミスは誰でもします。
質問主さんの専売特許ではありません。

だから、去年の事は全部水に流して自分の気持ちをリセットし、
迎えた新年は、今年こそ失敗しないぞ！と心を新たに再スタートを切ってください。
2017年の失敗はもう過去のものなのです。
忘れてしまいなさい！！！

Answer 4

そんなんで気にしてたら世の中キリがないよ（´・ω・｀）
私が自分の舎弟に言ってることなんだが、失敗しても一々気にするな。気にしなくて良いから、なぜそうなったかを考えるんだ。なぜそうなったかを考えれば、必然的にどうする？も出てくるから、同じことは起きない（´・ω・｀）
私もよく失敗するけど、やらかしたとは思うけど、特段悩みもしなければ落ち込みもしないし、特に反省もしてないね（´・ω・｀）