ヤマト運輸に腹が立ってます。。。

Question

ヤマト運輸に腹が立ってます。。。本日の午前の時間指定のはずですが、12時を越えても来ないので追跡番号から問い合わせしてみるとまだ羽田に、、、(当方住所は東海地方です)

これはと思いお客様センターに連絡をして「荷物がどこにあっていつ届くのか教えて」といってら担当地域のドライバーさんから電話がありバリバリのタメ口で「うちには荷物入ってきていないからわからないね〜」と、、、
もちろんドライバーなんてそんな細かいことわからないだろうからと思い再度電話。
「どこにあっていつ届くのか教えて、そして折り返し電話くれるなら分かる人から連絡ください。ドライバーさんからかかってきても無駄だと思うので状況が把握できている人から連絡が欲しいです。」と伝えたらまた同じドライバーさんから電話が。。。

「さっきも言ったけどぼくたち運転手にはわからないよ」といってきたので、
「運転手ごときにそんなこと求めてませんし、そんな能力の人が運転手。やっていると思っていません。お客と話す時にまともに敬語を使えない人がそんな仕事できると思っていませんので」と言いたかったけど住所も顔もバレてるし、とかなりビビって言えませんでした。笑

しかしこの怒りはどこにぶつけたらいいかと思っています！

僕の考え方が間違えてます？それともヤマト運輸がダメなのか？
もしそうならこのままクレームの電話を送っても担当ドライバーとの堂々巡りなので他の方法で謝罪を求めるもしくは話が通じて理解している方から連絡をもらえるにはどうしたらいいですか？

Answer 1

物量が増えるので、この時季は時間指定しても
指定通りに持ってきてもらえるか難しいです。
うちはＳ川急便だったけど２０日午前指定が２１日夕方に届きました。

時間指定でクレーム入れても、謝罪だけで終わりです。
私は時間と労力と電話代の無駄だと思っています。

Answer 2

それって、発送先に文句を言ってくださいな。ヤマト運輸は発送者から金で頼まれて配達しているだけだから。
同じ問い合わせを発送先にすれば、ちゃんとした回答が来ると思いますよ。あなたが契約しているは発送者であってヤマト運輸ではない。ヤマト運輸は発送者の依頼の元に配達する。なので、あなたが発送者に問い合わせ、発送者がヤマト運輸に確認する。その確認したのを発送者があなたに状況説明するのが筋です。

Answer 3

元ドライバーでトレーラー乗ってました。小口は経験ありませんが、多いです。
確かにドライバーは変コツな人や常識に欠く人は多いのは否めないです。
ですがＹ運ですよね？
そりゃ1人の時はグチグチ言ってるでしょうが、お客様からのＴＥＬでその対応はいかがなものか。。
確かに年末で物流はお祭り騒ぎです。やれおせち料理から通販系でさすがに1Dayサービスは無理があります。しかもＹは夜間集中の為昼間ドライバー宅配止めてるはずですが、本当はしてます。朝早くから深夜までw
んであと雪ですよね。この時期は意味不明に事故も増えて深夜高速通行止めなったり訳が分からんことが多いです。工事もです。
今回は担当ドライバーが悪いとは思いますが、荷物ひとつに何人もの連携プレーで届きます。なぜそこにあるのか私も謎ですが航空貨物だったのかも知れませんね。場所的にもね。
私はドライバーの言葉遣いとなぜそこにあるのか聞くのは良いと思います。だって私でもなんでか気になります。
積み忘れなのかひっきりなしに出て行く路線便に、紛れたのか。私なら単なるミスは認めて貰ってはよしてね。
催促だけするかなと思います。一応営業乗務員ですからね。

Answer 4

追跡番号は人が入力するのでタイムラグがあるよ。それでなくても忙しいんだから。