ヒルトンホテルのクレーム対応の悪さ、連絡なし・具体的対応なし客の立場に立った対応が全く出来ない。

Question

ヒルトンホテルのクレーム対応の悪さ、連絡なし・具体的対応なし客の立場に立った対応が全く出来ない。今年の9/19～10/2の13泊hawaiiのヒルトンのタイムシェアで家族で過ごす予定でしたが、初日にタイムシェアの説明会勧誘スタッフから受けた侮辱、「アップグレードしてないオーナーは説明会に参加する資格なし、特典のギフトなし、オーナーの資格なし」とまで言われる。また、私たちが毎年会っているセールス部のスタッフの話をすると「その人は偉くなったので貴方たちとは話をしない」と馬鹿にした様に言う加えて「特典のギフトがないことで仕事がやり辛いとセールスマネージャーに伝えてくれ」と自分たちの仕事の事情を客に振ってきた。ヒルトンのスタッフから屈辱的な言葉を言われ、嫌な思いにさせられ、重苦しい旅行にさせられました。ヒルトンで宿泊した２泊は気持ちがしんどくてベッドに入ったまま過ごしました。３日目に残りの旅行を少しでも楽しいものにしようと別のホテルに移動しました。クレームを申し出てから担当部門から連絡が来たのは１０日目でした。その間３度連絡をこちらからしております。タイムシェアのオーナーであることはを嫌にさせられ、ヒルトンに買い取りを依頼する気持ちのさせられました。ホテルを移動させられた費用は約５８００ドルかかりました、この費用とタイムシェアの買い取り額は購入したときの定価でと要求することは正当な要求でしょうか、教えてください。

Answer 1

ヒルトン・グランド・バケーション・クラブとヒルトン・ホテルは違う会社なのに、ヒルトン・ホテルにクレームを？

契約に違反することがあれば解約も出来るでしょうが・・・ハワイで裁判をふるのは大変ですよ。

Answer 2

私もオーナーで毎年ハワイアンビレッジを利用していますが、オーナー説明会は誘いがあっても断っています。

予定が詰まっていて時間が取れないと言うと、あっさり引き下がってくれます。

100ドルの商品券のために夫婦で2時間拘束されるのは割に合いません。

HGVCは基本的に買い取りはしていませんが、特例で買い取りに応じたことがありますが、販売価格の30%くらいしか戻ってきませんよ。

Answer 3

質問者の方が受けられた非礼は
ヒルトンと言うかその国のお国柄相応の応対かと思います。

ヒルトンをよく利用していますが、
ハード面はどこも一定のクオリティを保っていますが、
スタッフ対応は国やエリア(シティー系かリゾート)かによって結構ばらつきがあります。

今回はヒルトンバケーションのセールススタッフになるので、
証拠(会話の録音記録)があれば、話しに乗るハワイ州の弁護士がいると思います。
ハワイは全米の中でも日本語で対応できる弁護士が多いので、
英語が出来なくても問題にはならないです。
費用ですが、ビザ取得で1万ドル程。
法廷闘争なら数万ドル程を見込めば良いかと思います。