どういう気持ちなのか知りたいので教えてください！長文です。

Question

どういう気持ちなのか知りたいので教えてください！長文です。私は、スーパーでレジ打ちをしています。
その日は、土日でお店はとても混んでいました。(基本、土日はこんでいます。)
どこのレジも、お客さんは列を作って待っていました。
もちろん、応援放送もかかっていました。
とある、40半ば位の女性のお客さん(親子)がレジに自分のカゴを置く時に「ドスン」と乱暴に置いたのですが、私は、その前のお客さんのレジ打ちをしていました。
忙しい事もあってカゴの横にチョコを打ち残してしまい。
４０半ばのお客さんに「商品残ってるよ！！！！！」とすっごい勢いで指摘をされました。
ただ、あまりの怒鳴りっぷりで、チョコを買ったお客さんがびっくりしていました。
回りのお客さんもびっくりしていました。

私も、一瞬あまりの怒鳴りっぷりに、固まってしまってしまったら
また、「残ってるよ！！！！！！！！」と。
チョコを買ったお客さんが小声で
「すっごい言い方だねぇ。あんな言い方しなくても。」とボソッと。
私は、「びっくりしてしまってスミマセンm(_ _)m」と…。

次の順番で並んでいた４０半ばの客は、会話が聞こえていたのでしょう。

「ガッシャーーン。」
とわざと前の客の空になった買い物カゴを思いっきりレジ側に落としたのです。
私は、チョコを購入した前のお客さんのレジ会計をしていたので、４０半ばのお客さんがどういう風に空のレジカゴを吹っ飛ばしたかは瞬間を見てないので分からないけど、普通じゃない事はわかります。
前のお客さんのレジが終わり４０半ばの人がレジの番になったときには、私は怖くなってしまって、きっと上手く接客は出来てないと思います。
となりで中学生位の娘がいましたが、スーパーで怒鳴り散らして、カゴを吹っ飛ば様な振る舞いをする母をみて何とも思わないのでしょうか？
私なら娘を連れていたら、もっと指摘するにしても言い方考えます。
恥ずかしくないんでしょうか？
しかも、私は何か態度が悪かった訳でも無く、ただ、ただ、必死にレジをひたすら打っていただけなので、心にあったのは早く打ってお客さんを待たせないようにしないととそれだけです。
待たされたのがイライラしてたのかもしれないけど、それは混む時間帯に来ている訳だし、他のお客さんだって同じように並んでいるわけだし、なんなんでしょうか？
ちなみに、チョコを購入したお客さんもカゴに山盛り買い物をされていました。
本当に、どういう心理状態なんでしょうか？
接客業の方は、こういう理不尽なお客さんには、どういう対応をしますか？
参考までに、教えてほしいです。
私は、どうしても精神的に怖くなってしまい指先が震えてしまって。

Answer 1

怖いですよね、私もあなただったら震えます。

ホルモンバランスが悪いんじゃないですかね、更年期かな？

アラフォーの私はそういう態度は取らないですけど、イライラすることもあります。
100円ショップで、レジの前で待っているのに、まったく店員さんが現れないときにイライラして、後からなんであんなにイライラしたんだろうって思ったことあります。こういうのは性格じゃなくてホルモンのしわざです。

気にしない方がいいと思います。
子供はきっと、いつものことって思うんでしょうね。
物心ついたときから見てるんなら、慣れちゃってるんじゃないですかね。

お母さんだけじゃないですよ。
店員さんに偉そうな態度を取る男性もいます。
隣にいる奥さんは、どうせ言っても無理、言ったらモラハラ受けるだけって感じで大人しくしています。

それと、前付き合っていた彼氏のお父さんが、飲食店でいつも店員さんに失礼な態度を取るのだそうです。それを見て育ったので、逆に言わなすぎる人になっていました。

居酒屋で注文した料理が一切運ばれないのに文句も言わないので、私は胃が空っぽなところにビールだけ飲んで悪酔いして、具合を悪くしたことがあります。

そういう人に対して言う、言わないってけっこう個人差ありますよね。

交通事故みたいなものです。気になさらない方が良いです。
接客業をしていたら、そういう人、います。

Answer 2

私もレジ経験がありますのでお気持ちよく分かります。

理不尽な客は沢山いますよね。そういう客にあたってしまったときほど、なるべくハキハキとテキパキとした風に見せていました。何を言われても動じません、てな風に。

あまりニコニコしすぎても何笑ってんだよ！みたいな因縁つけてきたりしますので、とにかく真顔で大きな声で、いらっしゃいませ～！ありがとうございました～！と。

そしてあまりワケわからないことを言い続けた場合は即座に主任や店長を呼びます。

そしてあとは上司に任せれば良いです。

そういったクレーマーみたいな人は言いやすい人を選びます。

何事もないように動じないように見せるとそれ以上絡んで来ません。

大変ですが頑張って下さい。そして、毎日レジ業務お疲れ様ですm(__)m

Answer 3

質問者様は悪くないですよ。
要するにその客が今話題の豊田真由子みたいな精神性の持ち主なんでしょう。イライラしていて、それを抑えられないで人に当たってしまう人がいるんですよ。
で、レジっ子は狙われます。私も10年くらいスーパーで働いてますけど、脅されたり言いがかりをつけられて罵倒されるレジっ子を何人も見てきました。
店長やお店の人、周りを頼りましょう。1人で抱え込まないようにしましょう。