スキンケアの化粧品販売をしております。

Question

スキンケアの化粧品販売をしております。一人一人、肌質も違うし、誰にでもあう化粧品などないとはわかっていますが、やはり仕事なので、自社商品を売らなければなりません。
お客様に高い、とか、使ってみたけど効果なかった、と言われた時、いつも上手に返すことができません。
何かいいアドバイスいただけないでしょうか？
宜しくお願いいたします。

Answer 1

ちゃんと肌をみているのなら、違いを伝えてあげないとです。
如何でしたか？と質問するのではなく、お肌色明るくなったように見えますがご自身では如何ですか？等。
自分がいいと思って販売したのであれば、アフターカウンセリングって大切です。
お客様の肌に対して真剣に考え、褒め、気持ちが良くなる接客が出来ていれば、マイナス用語を頂いても動揺することは無くなるでしょう。

Answer 2

使えない自社製品を造ってる会社が悪いんじゃね？
使えない製品は売れなくてあたりまえで仕方ないですよね。

とここまで前置きです。
じゃあ、そういう製品を何とか売るにはどうしたら良いか？
まずは自社製品の特徴をしっかり捉えることでしょう。
自社製品の欠点をカバーするような他社製品と一緒に
オススメしてしまうのがてっとり速いと思いますね。

化粧品とか考えるからややこしいのであって食品だったら？
高いとか、まずかったと言われた時にどう対処したら良いか

まずは原料が良かったり、製造法に手間暇かけているとか
美味い不味いとは別に健康に良いとかのポイントを強調
美味いものしか売れないなら青汁なんて売れるわけない。

効果が無いと言われるお客様は
ちゃんと話を聴いてあげること反論する必要なんて無いんです
本当にダメダメだったら２度と店舗に来てくれるはずもない
もうちょっと何とかならないかと思ってきてくれているワケです

効果が無かったと言われるなら、お客様の期待する効果とは
何かをちゃんとお聞きすれば良く その結果として
「それはちょっと難しいかも知れませんねえ」と言われても
怒り出すようなお客様は少ないですよ。
じゃあ難しいかも知れないけどこうしたらどうでしょう？
という感じでアドバイスの形で選択はお客様が能動的に
した感じにするのが良いのではないでしょうか。

Answer 3

一人一人、肌質も違うし、誰にでもあう化粧品などない
ってそのまま言えばいい。文句いうやつはもう２度と買わないんだし。

Answer 4

高いとか合わないって言われたら、『そうでしたか、残念です。』としか言いようがないと思います。