相談??愚痴です。 学生や主婦の方まで様々な女性がいる職場で働く２７歳フリーターです。

Question

相談??愚痴です。

学生や主婦の方まで様々な女性がいる職場で働く２７歳フリーターです。職場には正社員の方もいるのですが、私達バイトとは所属先が異なるうえに、私たちは日々接客がメインの仕事に対して、正社員の方々は施設運営や書類仕事などがメインです。
その為、実質的な権限はバイトリーダーが握っているのですが、、、

うちには実質２人バイトリーダーが居ます。
１人は正式なリーダーの３０代前半の歴９年の仕事のできる美人。
ただ自分が困らなければ大方のことは見ないふりをするタイプ。

もう１人はサブリーダーの世間話が好きな歴５年の４０歳。
孫がいるとは思えないアクティブな若々しさ。

ただ、この４０歳おばさんが問題！
とにかく仕事ができなくてミス連発。
自分が気に入らない人とはまともに会話もしない。
やりたくない仕事があるとどこかに消える。
美人リーダーが大好きなので、話し込んで全く持ち場に現れない。

接客業なので、持ち場に交代要員が来ないと他のスタッフは本来の持ち場へ交代に行けないし、もちろん休憩にも行けません。スタッフ同士で情報共有もできないので、そのせいで問題が多発しています。また、他のスタッフには厳しくて偉そうです。

それでも他のスタッフ同士でフォローしあって回していたのですが、最近サブリーダーから「持ち場を空けるのは困ります。」と注意を受けてキレそうになっています。

お前が居ない分はどうしたって空くだろうが！と思うのです。

しかし、社員や美人リーダーなど私達スタッフ以外には上手に媚びを売っているのと、サブリーダーのしたたかさをみんな知っているので敢えて指摘する人が居ません。私も一度遠回しに指摘したら「○○ちゃんは仕事は高率が良ければ他のことはどうでもいいと思ってるから分からないよね。」と言われ、頭にきてそれ以来反論しなくなりました。

私自身は歴４年でサブリーダーと同じ仕事量とサブリーダーが嫌いな仕事を請け負っています。
それでも重要な情報は教えてもらえないし、基本的にぞんざいに扱われています。
また私は前職も接客業で、割と大きな企業でしっかり基本を教えていただいたということもあり、接客に関してのトラブルは私に処理が回ってきます。
他のスタッフもリーダー２人に不信感があり、私が頼られることが多く、上と下との板挟みに困っています。

長々と愚痴ってしまいましたが、どうにか上へ報告せずにサブリーダーに仕事をしてもらう方法はないものでしょうか?
告げ口スタイルだと、一層ご機嫌が悪くなって仕事しなくなりそうなので。

Answer 1

困ったものですね。会社に報告して改善を求める事が、質問者様の仕事です。正社員、リーダーやサブリーダーと話し合っても解決は無理です。
本来であれば、正社員の責任者がそのような状況になる前に手立てを講じる必要があります。その為に、月一回程度アルバイトとの話し合いを持つ必要があります。これは、職場の改善点や人間関係など、多岐にわたる事柄に対しての事となります。現状を放置すればアルバイトから苦情が本部に行くことや、労基法に抵触するなどの行為であれば、労働基準監督署から指導が入る可能性もあり得ます。そうなってからでは、正社員が能力のない管理監督もできない無能社員とのレッテルが張られることとなりかねませんし、法に抵触する行為を黙認していた会社のコンプライアンスもない事となります。
非正規雇用の社員の中からリーダーを決めることは問題ありませんが、そのリーダーが職務を全うできないのであれば、任用した会社の責任が重大です。大きなトラブルとなる前に、会社に対して改善を求める事です。
また、対外的なトラブルに関しては、正社員に任せることです。会社の看板を背負って対応しなければなりませんから、アルバイトやパートに任せることは出来ません。対応を間違えれば些細なトラブルが、大きな問題となる可能性もありますから、求められても拒否して正社員に任せることだと思います。もし何かあれば、責任問題となります。大手量販店でも、その様な話を聞いたことがありますが、通常ではありえない対応だと思います。教育ができていないため正社員が対応できないのか、危機管理ができていないのかは分かりませんが、販売をする企業の信用がどれほど重要な事かを理解していない企業だと思います。