コンビニでカフェラテが薄いというクレームを受けたのですが、お客さんから薄いカフェラテをいらないと言われ捨ててしまいました…

Question

コンビニでカフェラテが薄いというクレームを受けたのですが、お客さんから薄いカフェラテをいらないと言われ捨ててしまいました、、、でも店長にはお客さんは持って帰ったと嘘をついてしまいました。

先輩に相談したらわたしがあとで伝えておくよと言われたのですがもう一回自分の口から伝えた方がよろしいでしょうか？

Answer 1

どんな小さなことであろうと、報告はしておくべきです。後日問い合わせやその日の苦情をお客様から言われた場合、把握していないと処理が遅くなり、ややこしくなります。また、同様な苦情が発生する可能性があるので、機械等再確認する作業等あります。判断するのは上司、責任者です。
先輩が伝えてくれたでしょうが、改めてご自身が言っておくほうが印象も悪くないでしょうし、詳細を尋ねられるかもしれませんのでそうしたほうがいいと思いますよ。

Answer 2

どんな事でもクレームはクレームとして報告するべきです。

Answer 3

・・・・？
何で嘘をついたのでしょう？別に嘘つく場面でもなかったろうに。

ま、誤魔化した理由を素直に謝るのはいいことだとは思いますがね。